經(jīng)營(yíng)理念
飛航全球——Delta將顧客送抵世界各地,并追求革新,積極進(jìn)取,正派經(jīng)營(yíng),成為市場(chǎng)上成功的競(jìng)爭(zhēng)者,致力提供顧客最佳的服務(wù)并因而獲得利潤(rùn)。開(kāi)拓新航線(xiàn)與新聯(lián)航伙伴,以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
航空公司——Delta只經(jīng)營(yíng)本公司最在行、居領(lǐng)導(dǎo)地位的行業(yè),即空中運(yùn)輸及其他相關(guān)服務(wù)。Delta相信,空中運(yùn)輸將朝全球化發(fā)展,因此Delta將時(shí)間、精神與資金投注于建立領(lǐng)先的地位。
最佳的選擇——Delta是顧客、投資人及達(dá)美員工的最佳選擇。對(duì)于經(jīng)常旅行的顧客,不論是出差或旅行,從訂位開(kāi)始一直到提領(lǐng)行李,Delta提供最有價(jià)值也最上乘的旅行經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于空中貨物托運(yùn)的客戶(hù),Delta提供服務(wù)與價(jià)值保證。對(duì)于股東,Delta為他們賺取穩(wěn)定、優(yōu)渥的財(cái)務(wù)利潤(rùn)。對(duì)于達(dá)美的員工,Delta提供富于挑戰(zhàn)性、報(bào)酬高、以結(jié)果為導(dǎo)向的工作,在本公司的環(huán)境下,他們的貢獻(xiàn)將受到尊重與重視。 Delta的挑戰(zhàn)
達(dá)美航空
Delta的挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)理念,并恢復(fù)獲利的狀況。Delta從區(qū)域性的運(yùn)輸公司發(fā)展為世界性的航空公司,經(jīng)歷永久性的重大改變,因此,當(dāng)Delta在各個(gè)不同的市場(chǎng)里和新顧客做生意時(shí),必須以達(dá)觀的眼光看待Delta自己。在世界各地,Delta面對(duì)不斷創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)航公司;也遭受必須控制成本的強(qiáng)大壓力。即使Delta既有的經(jīng)營(yíng)方式在以往成效不錯(cuò),也不能保證未來(lái)可以永遠(yuǎn)沿用下去。Delta的力量
員工是達(dá)美的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這是屬于Delta的航空公司,Delta的努力能夠領(lǐng)導(dǎo)公司邁向未來(lái),每一個(gè)人都有十分重要的任務(wù)要達(dá)成。Delta以團(tuán)隊(duì)合作的方式工作,并互相尊重。
Delta的行動(dòng)皆合乎道德標(biāo)準(zhǔn)并且誠(chéng)實(shí);Delta的信譽(yù)是無(wú)價(jià)之寶;講求正直,絕不妥協(xié)。
Delta向前邁進(jìn)的方法:
Delta以迫切的態(tài)度與積極投入的精神,致力達(dá)成持續(xù)的優(yōu)良財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
Delta要了解所處環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)之激烈,并保持反應(yīng)之快速。當(dāng)顧客的需求改變時(shí),Delta要?jiǎng)?chuàng)新,抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),擴(kuò)大銷(xiāo)售管道,影響法令的改進(jìn)。
達(dá)美航空波音777客機(jī)
Delta以合乎經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)提高服務(wù)的一貫品質(zhì),了解顧客的喜好與需求,提供比其他航空公司更好的服務(wù)。Delta要以更經(jīng)濟(jì)、更高生產(chǎn)力的方式,提供具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力且品質(zhì)更好之產(chǎn)品。對(duì)于工作、公司及經(jīng)營(yíng)方式要具備國(guó)際觀。Delta持續(xù)培養(yǎng)個(gè)人能力,并將其他具有特殊才能、能協(xié)助本公司實(shí)現(xiàn)理念的人才引介到公司來(lái)。
Delta要提高達(dá)美員工的責(zé)任、職權(quán)及信用。充分授權(quán),讓他們能在工作范圍內(nèi)快速、果決地采取行動(dòng)。權(quán)責(zé)擴(kuò)大之后,Delta會(huì)評(píng)估表現(xiàn),并用實(shí)質(zhì)的報(bào)酬來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
由于科技在業(yè)務(wù)上扮演著越來(lái)越重要的角色,Delta將充分應(yīng)用科技。
評(píng)估
Delta以下列三方面設(shè)定目標(biāo)并評(píng)估進(jìn)展:
顧客服務(wù):Delta的顧客服務(wù)一定要做到第一,評(píng)估的方法是以運(yùn)輸部在顧客抱怨、行李處理及準(zhǔn)時(shí)等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)。高品質(zhì)的顧客服務(wù)能提高公司的收益。
市場(chǎng)定位:Delta要提高有收益乘客(revenue passenger)的乘坐比例,并逐步擴(kuò)展市場(chǎng),飛航全球,成為航空公司中的最佳選擇。
獲利率:Delta的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及凈利一定要領(lǐng)先業(yè)界,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)定為10%,凈利的目標(biāo)則為5%。 Delta的收獲
Delta的理念是以達(dá)美的傳統(tǒng)為基礎(chǔ),但需要每位員工不斷追求卓越,并愿意大幅度進(jìn)行正面的改變。Delta的努力將因?yàn)槭斋@而值得。達(dá)美的理念能讓Delta持續(xù)獲利,并為員工及公司提供未來(lái)的唯一保障。在獲利的同時(shí),Delta也將擁有成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì),并以身為此優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的一分子而感到驕傲。
看到顧客前來(lái)尋求Delta的服務(wù),投資人因與Delta理念一致而加入,而Delta也在全世界受到尊敬,這些都帶來(lái)成就感。未來(lái),Delta一定要成為航空公司中的最佳選擇,這樣才算發(fā)揚(yáng)達(dá)美的傳統(tǒng)。