愛(ài)邦客（愛(ài)邦客）

產(chǎn)品與服務(wù)

O2O模式網(wǎng)上訂購(gòu)

ibancl愛(ài)邦客是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)筆記本銷(xiāo)售平臺(tái)，目前已在廣州、深圳、重慶三地打開(kāi)市場(chǎng)。愛(ài)邦客采用創(chuàng)新的O2O模式作為經(jīng)營(yíng)理念，以推動(dòng)消費(fèi)者與實(shí)體店商家之間的交流與互動(dòng)，把虛擬的網(wǎng)購(gòu)變成一種真實(shí)的快樂(lè)、和諧的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者不用出門(mén)，既可搜索周邊商家商品，選擇最近或者是最優(yōu)惠的商家訂購(gòu)商品，先看貨再付款，服務(wù)有保障。

訂購(gòu)過(guò)程如下：

⑴搜索商家或商品：①精確查詢(xún)②傻瓜選機(jī)③智能篩選

⑵訂購(gòu)商品

⑶獲得優(yōu)惠憑條

⑷消費(fèi)體驗(yàn)（實(shí)體店購(gòu)物）

售后維修服務(wù)

愛(ài)邦客的售后維服務(wù)，是基于為消費(fèi)者帶來(lái)便利的目的而開(kāi)設(shè)立的。愛(ài)邦客提供大量有保障的維修商家資源給廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者可以根據(jù)所在地來(lái)搜索周邊維修商家，選擇最近或者是最優(yōu)惠的維修商家，部分維修商家還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)，可以更加方便省心。

邦客團(tuán)購(gòu)

愛(ài)邦客自主提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，讓消費(fèi)者團(tuán)得開(kāi)心，團(tuán)得放心。

為感謝消費(fèi)者對(duì)愛(ài)邦客的支持，在愛(ài)邦客網(wǎng)累積的積分可用來(lái)抵消團(tuán)購(gòu)現(xiàn)金，以此用來(lái)回饋廣大消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)法則

一種勇氣――敢作敢為，永不服輸。

一種力量――移山倒海，勢(shì)不可擋。

一種氣魄――令敵人望而生畏，令隊(duì)友充滿信心。

亮劍精神是一種敢于戰(zhàn)斗、善于戰(zhàn)斗的精神，是一種自強(qiáng)不息、主動(dòng)出擊、鍥而不舍的行動(dòng)力，是一種敢于負(fù)責(zé)、壓倒一切的霸氣。亮劍精神是邦客公司和每個(gè)邦客人發(fā)展壯大的精神氣質(zhì)，邦客要做的就是把不可能變成可能。

企業(yè)文化

（一）宗旨：以至上的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值

（二）使命：為顧客提供最放心、最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)，成為顧客購(gòu)物的得力助手。

（三）口號(hào)：舒心購(gòu)物，以服務(wù)為根！

（四）愿景：創(chuàng)造中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的又一個(gè)奇跡！

（五）核心價(jià)值觀：時(shí)間和速度就是生命；只有前進(jìn)，沒(méi)有后退；敢為人先，勇于創(chuàng)新。

核心文化―亮劍精神：戰(zhàn)略、勇氣、魄力、團(tuán)結(jié)、前進(jìn)

亮劍精神講的就是周全的戰(zhàn)略和大無(wú)畏的膽略。人們常說(shuō)：狹路相逢勇者勝。何謂勇者，勇者不僅僅是指那些敢于直面敵人炮火的革命英雄，同時(shí)也是指那些敢于面對(duì)困難，在困境中也可以求生存、求發(fā)展的人。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的時(shí)代，邦客只有勇往直前，無(wú)所畏懼，才能立于不敗之地。

企業(yè)理念

管理理念

◆發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神

水桶定律：一只水桶能裝多少水, 完全取決于它最短的那塊木板。因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，團(tuán)結(jié)能夠增強(qiáng)凝聚力、向心力，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。邦客公司把團(tuán)結(jié)協(xié)作精神作為一種企業(yè)精神和理念加以重視，在全體員工中形成團(tuán)結(jié)協(xié)作干好事業(yè)的共識(shí)。

◆管理者的示范效應(yīng)

孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。榜樣的力量是無(wú)窮的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該作好模范帶頭作用，形成一股向上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。

◆領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于對(duì)下屬的關(guān)心

邦客公司注重對(duì)員工的關(guān)心，包括個(gè)人進(jìn)步、工作指導(dǎo)、情感、家庭生活等諸多方面。這種激勵(lì)，既歸屬物質(zhì)激勵(lì)范疇，更歸屬精神激勵(lì)范疇。它可以極大激發(fā)員工的歸屬意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，有效提高管理者的威信和領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，進(jìn)而大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

◆強(qiáng)大的執(zhí)行力，依賴(lài)于嚴(yán)格的規(guī)章制度

規(guī)章制度是對(duì)員工的一種制約，對(duì)執(zhí)行力具有強(qiáng)制保障性。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有必要的規(guī)章制度，沒(méi)有制定出賞罰嚴(yán)明的激勵(lì)措施，就難以保證執(zhí)行力。邦客公司制定了具有自己特色的規(guī)章制度，保證公司的管理更加有條不紊。

服務(wù)理念

◆把顧客的利益永遠(yuǎn)放在第一位

顧客是一個(gè)企業(yè)生存的根本，沒(méi)有顧客企業(yè)就沒(méi)有存在的意義，在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。企業(yè)應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司自身的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。邦客把顧客利益放在第一位，做到不斷完善自身服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

◆顧客至上

邦客公司秉承“顧客至上”的原則為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

◆顧客滿意三要素

①商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。

②企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。

③服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴(lài)服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”是邦客公司的服務(wù)信條。

◆微笑服務(wù)，用心服務(wù)

微笑是世界上最美的語(yǔ)言，無(wú)人會(huì)抗拒笑容，向顧客展露邦客人的笑容，可以讓顧客感受到一種親和力，促進(jìn)邦客與顧客的交流。而展示親切的笑容，需要員工的用心服務(wù)，每件事情都需要用心才能做好，才能讓顧客滿意。

◆在服務(wù)中體現(xiàn)邦客的價(jià)值

邦客的經(jīng)營(yíng)核心是為顧客提供購(gòu)物服務(wù)，邦客的價(jià)值是令顧客滿意，從顧客注冊(cè)成為邦客的會(huì)員開(kāi)始，就需抓住每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)中的服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真真地完成顧客對(duì)邦客的要求，在服務(wù)中體現(xiàn)邦客的價(jià)值。

ibancl愛(ài)邦客的誕生

行業(yè)狀況一：隨著2010年團(tuán)購(gòu)模式的爆發(fā)，生活服務(wù)迅速?gòu)碾娮由虅?wù)領(lǐng)域藍(lán)海變成紅海，而58同城、趕集網(wǎng)、愛(ài)幫網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站也以不同方式進(jìn)入，這意味著本地生活服務(wù)的電子商務(wù)將成為中國(guó)電商下一個(gè)熱潮，一個(gè)叫做O2O的新詞匯也迅速躥紅。

行業(yè)狀況二：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，并且這個(gè)數(shù)字是逐年遞增的。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)勢(shì)力對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超和沖擊不斷加大，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨嚴(yán)重而緊迫的威脅。因此，它必須對(duì)自身模式進(jìn)行改革。

愛(ài)邦客誕生：愛(ài)邦客以獨(dú)特的發(fā)展眼光進(jìn)入電子商務(wù)的O2O領(lǐng)域，在電子商務(wù)業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。將虛擬的線上網(wǎng)購(gòu)與現(xiàn)實(shí)的線下實(shí)體店相結(jié)合，符合廣大消費(fèi)者追求愉快的購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)心理。把線上的消費(fèi)者帶到實(shí)體店來(lái)，又順勢(shì)推動(dòng)實(shí)體店經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。愛(ài)邦客的O2O項(xiàng)目是對(duì)目前零售商業(yè)業(yè)態(tài)和電子商務(wù)虛擬交易的一次革命性的更新，旨在構(gòu)建一種全新的商品購(gòu)物模式和交易模式，為廣大顧客和商家?guī)?lái)雙贏利益。

愛(ài)邦客在電子商務(wù)業(yè)堅(jiān)持不懈地努力，以為顧客帶來(lái)實(shí)惠和便利為宗旨，期望將企業(yè)打造成國(guó)內(nèi)首屈一指的品牌企業(yè)。