員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個(gè)人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等。

簡(jiǎn)介

員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)主要包括新員工職業(yè)觀的培養(yǎng)、個(gè)人形象的塑造、人際關(guān)系的處理技巧等，該課程有助于新員工改變不良固有的心態(tài)，并進(jìn)行自我調(diào)試訓(xùn)練管理，從而形成利于公司和自身的良好心態(tài)，并得到公司的賞識(shí)和同事的尊重。

內(nèi)容介紹

意識(shí)

一、顧客至上意識(shí)

二、強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)

三、協(xié)調(diào)意識(shí)

四、確立目標(biāo)意識(shí)

五、改革意識(shí)

六、成本意識(shí)

七、品質(zhì)意識(shí)

職業(yè)觀

一、工作：成功之路的起點(diǎn)

二、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)

三、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>

四、信念：鑄造生命的奇跡

五、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

形象的塑造

一、第一印象的重要性

二、第一印象的決定因素

三、穿著與職業(yè)相符的服裝

四、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

五、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

六、新員工的工作形象

七、新員工的服飾禮儀

八、新員工的工作禮儀

九、新員工的電話禮儀

舉止禮儀

一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練

三種不同場(chǎng)合的站姿要求

二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

五種坐姿要求

三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

五、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引

六、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

1、進(jìn)門(mén)

2、與顧客接觸時(shí)

3、熱情送客

七、表情禮儀

1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

人際關(guān)系培訓(xùn)

人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

語(yǔ)言禮儀

一、敬人三A的說(shuō)話態(tài)度

二、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制

三、稱(chēng)呼禮儀——陌生顧客如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼

四、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧

五、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧

六、面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

七、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

溝通技巧提升

一、什么是有效溝通

二、對(duì)上級(jí)溝通

三、平級(jí)溝通

四、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)