騰訊微購(gòu)物（騰訊微購(gòu)物）

騰訊微購(gòu)物介紹

騰訊微購(gòu)物 ? 定位于O2O一體化購(gòu)物平臺(tái)，是基于騰訊平臺(tái)的移動(dòng)電商整體解決方案。騰訊微購(gòu)物目前主要有五項(xiàng)功能：掃描購(gòu)物、移動(dòng)CRM平臺(tái)、智能數(shù)據(jù)支持、移動(dòng)掃碼支付、微信客服中心。

騰訊微購(gòu)物團(tuán)隊(duì)

騰訊微購(gòu)物是基于騰訊平臺(tái)的移動(dòng)電商整體解決方案，隸屬于微信團(tuán)隊(duì)

微信由深圳騰訊控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）于2010年10月籌劃啟動(dòng)，由騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造。該團(tuán)隊(duì)經(jīng)理張小龍所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾成功開發(fā)過Foxmail、QQ郵箱等互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。騰訊公司總裁馬化騰在產(chǎn)品策劃的郵件中確定了這款產(chǎn)品的名稱叫做“微信”。

騰訊微購(gòu)物功能

掃碼導(dǎo)購(gòu)

以一維或二維碼為介質(zhì)，通過微信連接品牌、商品、店員與用戶四者之間關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商戶商品移動(dòng)端數(shù)字化，解決缺色斷碼問題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)與銷售效率。

??電子導(dǎo)購(gòu)

??掃碼可查看豐富的產(chǎn)品搭配和關(guān)聯(lián)推薦，門店未成交的商品可通過收藏將銷售延伸到線上，提升銷售轉(zhuǎn)化率

??掃碼購(gòu)物

??掃描二維碼即可快速下單支付，節(jié)省人工和庫(kù)存成本，有效解決門店商品缺貨斷碼的預(yù)訂

??微信支付

??方便快捷的移動(dòng)支付方式，用戶通過微信綁定銀行卡，輸入六位密碼即可完成支付

移動(dòng)CRM平臺(tái)

幫助企業(yè)在微信上建立CRM系統(tǒng)，提供會(huì)員體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷、商品與訂單管理、LBS服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)工具支持。

??會(huì)員體系

??通過微信綁定實(shí)體會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分一體化管理

??精準(zhǔn)營(yíng)銷

??提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)能力，支持智能識(shí)別用戶屬性，并可根據(jù)用戶屬性實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送信息

??趣味營(yíng)銷

??提供砸金蛋、大富翁方格、優(yōu)惠券、問卷小調(diào)查等豐富營(yíng)銷工具

微信客服中心

采用多個(gè)客服并行服務(wù)一個(gè)企業(yè)賬號(hào)的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢問題，并提供基于微信的移動(dòng)客服工具，最大程度保證企業(yè)面對(duì)用戶溝通的響應(yīng)時(shí)間。

??人工客服平臺(tái)

??支持客服團(tuán)隊(duì)多工號(hào)并行接待咨詢，海量咨詢輕松應(yīng)答

??智能客服平臺(tái)

??支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，通過自動(dòng)回復(fù)設(shè)置有效減少人工客服成本

??移動(dòng)客服

??支持店員或客服人員通過手機(jī)微信承接咨詢，隨時(shí)隨地為顧客服務(wù)和解答問題

智能數(shù)據(jù)支持

通過用戶收藏商品和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，幫助線下商戶捕捉門店數(shù)據(jù)盲區(qū)，分析用戶行為軌跡，為商戶提供強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)支持。

??收藏?cái)?shù)據(jù)分析

??支持門店掃碼量、收藏量和訂單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析，幫助商戶選品策略優(yōu)化和用戶偏好分析

??用戶管理分析

??提供粉絲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可多緯度管理

??群發(fā)圖文消息分析

??提供消息群發(fā)效果分析，幫助優(yōu)化消息推送策略

商品接口：

??發(fā)布商品

??修改商品詳情

??查詢單個(gè)商品詳細(xì)信息

??修改商品

??修改商品圖片

??查詢單個(gè)商品詳細(xì)信息

??修改商品庫(kù)存或價(jià)格

??批量修改商品狀態(tài)

訂單接口：

??查詢單個(gè)訂單詳情信息

??關(guān)閉訂單【貨到付款訂單未付款】

??強(qiáng)制發(fā)貨

??關(guān)閉訂單 付款前【在線支付訂單】

??添加或者修改訂單備注

??標(biāo)記買家簽收或者拒簽

??同意退款【在線支付訂單】

??標(biāo)記發(fā)貨【在線支付訂單】

??修改訂單價(jià)格

??標(biāo)記發(fā)貨

??關(guān)閉訂單 付款后【在線支付訂單】

??查找訂單列表

騰訊微購(gòu)物價(jià)值

對(duì)于用戶來說，微購(gòu)物 ? 可以幫助其到店獲得的是圍繞品牌多種服務(wù)，如服裝的搭配、收藏等，而不是個(gè)別商品的推薦；智能手機(jī)的應(yīng)用使得其能夠做到隨時(shí)隨地的購(gòu)買，得到一體化的互聯(lián)式的服務(wù)；在離店后，其仍然可以獲得全面的服務(wù)信息，使得購(gòu)物決策更加合理。

因此目前，微購(gòu)物所提供的解決方案就集中于建立數(shù)字化的用戶，并將線下服務(wù)能力進(jìn)行延伸，并提供基于LBS的倒流服務(wù)和移動(dòng)化的營(yíng)銷平臺(tái)。葉順福表示，其還將向商家提供開放的平臺(tái)和定制化的功能。