百問知識(shí)管理（百問知識(shí)管理）

內(nèi)容介紹

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，不管是知識(shí)密集型企業(yè)，還是資本密集型企業(yè)，甚至連勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)．都在向“智造”轉(zhuǎn)型。知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。與工業(yè)社會(huì)不同，知識(shí)社會(huì)的生產(chǎn)手段不再是機(jī)器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識(shí)管理的要領(lǐng)，方可稱雄未來！

《百問知識(shí)管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據(jù)精心收集和歸納出的企業(yè)知識(shí)管理中典型的145個(gè)問題．結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施的不同階段，做出中肯、實(shí)用的解答，澄清企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的神秘感和畏難情緒，讓知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合一起，使知識(shí)管理切實(shí)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。

《百問知識(shí)管理》的追求：內(nèi)容上深入企業(yè)實(shí)踐，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地與閱讀體驗(yàn)上簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)潔。力求通過幽默的語(yǔ)言和文字。去術(shù)語(yǔ)化、圖表化的敘述手法，達(dá)到既好用又好看的目的。

作者介紹

蕭秋水，本名李艷萍，畢業(yè)于旅游經(jīng)濟(jì)系涉外飯店管理專業(yè)，從事過8年的銀行信貸工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT行業(yè)，先后做過ERP實(shí)施，產(chǎn)品經(jīng)理，知識(shí)管理，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、投資等。2007中國(guó)知識(shí)管理人物。現(xiàn)為自由職業(yè)者。

著有《微博控，控微博》、《名博是怎樣煉成的》、《超越對(duì)手：大項(xiàng)目售前 售后的30種實(shí)用技巧》、《微信空、控微信》、《百問知識(shí)管理》

陳永隆，來自寶島臺(tái)灣，工程學(xué)博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領(lǐng)域?qū)嵺`者，華人地區(qū)虛擬團(tuán)隊(duì)組織與運(yùn)作先鋒，臺(tái)灣《管理》雜志2001—2010年華語(yǔ)500大企管講師，也是臺(tái)灣交通大學(xué)、臺(tái)灣科技大學(xué)、世新大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)等校的兼任教授。時(shí)代光華《輕松搞懂知識(shí)管理》光盤主講人。2010中國(guó)知識(shí)管理人物、2008臺(tái)灣金書獎(jiǎng)得主。

唐兆希，網(wǎng)龍公司開心教練，天漁教育創(chuàng)始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識(shí)型組織獎(jiǎng)”（MAKE）獲得者，2011首屆“中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐新星獎(jiǎng)”獲得者。知識(shí)管理領(lǐng)域永遠(yuǎn)的小學(xué)生……

作品目錄

第一階段 準(zhǔn)備期

一、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理………………………………………………………… 16

1. 什么是知識(shí)？………………………………………………………16

2. 知識(shí)有哪些分類？…………………………………………………16

3. 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是什么關(guān)系？…………………………18

4. 什么是知識(shí)管理？…………………………………………………19

5. 組織推動(dòng)知識(shí)管理有哪些具體效益？……………………………21

6. 怎么衡量知識(shí)管理的長(zhǎng)期效益成果？……………………………22

7. 誰(shuí)是知識(shí)管理的受益者？…………………………………………23

8. 什么樣的企業(yè)適合做知識(shí)管理？…………………………………23

9. 推動(dòng)知識(shí)管理是從上到下好，還是從下到上好？………………24

10. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理不太了解，怎么說服領(lǐng)導(dǎo)重視？…………… 24

11. 怎么對(duì)同事說清楚知識(shí)管理的好處？………………………… 25

12. 知識(shí)管理和流程管理的關(guān)系是什么？………………………… 26

13. 知識(shí)管理和企業(yè)資源計(jì)劃的關(guān)系是什么？…………………… 28

14. 知識(shí)管理和人力資源管理的關(guān)系是什么？…………………… 29

15. 知識(shí)管理和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？………………………… 29

16. 知識(shí)管理和研發(fā)管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

17. 知識(shí)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是什么？………………………… 31

18. 知識(shí)管理和檔案管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

二、診斷、訪談、知識(shí)盤點(diǎn)……………………………………………… 32

19. 組織推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，要不要進(jìn)行高管訪談？……………… 32

20. 高管訪談中，需要問的關(guān)鍵問題是什么？…………………… 32

21. 如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂知識(shí)管理，怎么進(jìn)行高管訪談？………… 33

22. 訪談涉及哪些人，分別有哪些重點(diǎn)？………………………… 34

23. 推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，為什么要先進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)？……………… 35

24. 知識(shí)盤點(diǎn)的流程是什么？……………………………………… 36

25. 怎么找出組織的知識(shí)愿景與知識(shí)管理的核心價(jià)值？………… 37

26. 怎么找出知識(shí)管理的執(zhí)行目標(biāo)與行動(dòng)方案？………………… 37

27. 怎么在知識(shí)盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)知識(shí)社群？……………………… 38

28. 怎么通過知識(shí)盤點(diǎn)，找出知識(shí)分類？………………………… 38

三、知識(shí)管理規(guī)劃………………………………………………………… 39

29. 為確保有效落實(shí)知識(shí)管理，什么是工作的關(guān)鍵？…………… 39

30. 知識(shí)管理需不需要長(zhǎng)期的推動(dòng)計(jì)劃？………………………… 39

31. 知識(shí)管理項(xiàng)目計(jì)劃怎么才能切實(shí)執(zhí)行？……………………… 40

32. 組織架構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，知識(shí)管理怎么持續(xù)推行下去呢？……… 41

33. 小型企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該從何入手？…………………… 41

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建………………………………………………………… 42

34. 是否需要成立推動(dòng)知識(shí)管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？…………………… 42

35. 怎么設(shè)計(jì)知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)？…………… 43

36. 集團(tuán)模式的知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)有哪些模式？………………… 44

37. 要不要設(shè)立CKO？……………………………………………… 45

38. 一定要成立知識(shí)管理部門嗎？………………………………… 45

39. 知識(shí)管理部門的職責(zé)有哪些？………………………………… 46

40. 人力資源主管和知識(shí)管理主管是否應(yīng)該是同一個(gè)人？……… 46

41. 各部門知識(shí)管理人員應(yīng)該取什么名字？……………………… 47

42. 什么人適合負(fù)責(zé)知識(shí)管理？…………………………………… 47

43. 招聘不到知識(shí)管理專業(yè)人士，哪些人可以替代？…………… 48

44. 為什么企業(yè)有時(shí)候需要借助外力來推動(dòng)知識(shí)管理？………… 48

45. 組織怎么開展與外部顧問的合作？…………………………… 48

46. 把外部顧問當(dāng)成老師還是教練？……………………………… 49

47. 為什么要多與外界知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流？………………… 49

第二階段 導(dǎo)入期

五、啟動(dòng)會(huì)議……………………………………………………………… 52

48. 知識(shí)管理的啟動(dòng)會(huì)議，為何高層要親自出席？……………… 52

49. 怎么讓組織的中層經(jīng)理人投入到知識(shí)管理項(xiàng)目中來？……… 52

50. 怎么讓基層員工參與到知識(shí)管理中來？……………………… 53

六、培訓(xùn)教育……………………………………………………………… 53

51. 在推動(dòng)知識(shí)管理過程中，組織需要舉辦培訓(xùn)教育嗎？……… 53

52. 為什么要定期邀請(qǐng)外部專業(yè)人士演講？……………………… 54

七、項(xiàng)目會(huì)議……………………………………………………………… 55

53. 知識(shí)管理項(xiàng)目會(huì)議應(yīng)該怎么安排？…………………………… 55

54. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織高層要不要定期召開知識(shí)管理會(huì)議呢？…… 55

八、種子培育……………………………………………………………… 56

55. 怎么篩選各部門的知識(shí)管理火種？…………………………… 56

56. 知識(shí)管理種子人員的職責(zé)有哪些？…………………………… 56

九、系統(tǒng)需求和評(píng)估……………………………………………………… 57

57. 知識(shí)管理系統(tǒng)通常包括哪些模塊？…………………………… 57

58. 能不能直接使用免費(fèi)的知識(shí)管理平臺(tái)呢？…………………… 59

59. 知識(shí)管理系統(tǒng)是自行開發(fā)、委外設(shè)計(jì)，還是采購(gòu)？………… 60

60. 不了解知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)格時(shí)，怎么采購(gòu)？…………………… 61

十、系統(tǒng)構(gòu)建……………………………………………………………… 61

61. 文件上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)是否有一定的字段或格式？……… 61

62. 組織既然強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，是不是信息安全就不重要了？…… 62

63. 怎么對(duì)組織內(nèi)部的“機(jī)密”進(jìn)行分級(jí)管理？………………… 62

64. 怎么建設(shè)專家黃頁(yè)？…………………………………………… 63

十一、知識(shí)管理法寶……………………………………………………… 63

65. 大、中、小型企業(yè)，知識(shí)管理的推行方式有沒有差異？…… 63

66. 小型企業(yè)怎么進(jìn)行隱性知識(shí)的挖掘？………………………… 64

67. “知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)專家”這知識(shí)管理三寶指的是什么？… 64

68. 知識(shí)管理三寶在組織里怎么運(yùn)作？…………………………… 65

69. 都說導(dǎo)師制好，可是怎么具體實(shí)施呢？……………………… 65

70. 什么是AAR？怎么進(jìn)行？……………………………………… 66

71. 什么是最佳實(shí)踐？……………………………………………… 67

72. 知識(shí)管理推動(dòng)過程中，需要舉辦知識(shí)管理活動(dòng)嗎？………… 67

73. 哪些活動(dòng)可以融合到項(xiàng)目中來，從而推動(dòng)知識(shí)管理？……… 68

74. 要不要舉辦知識(shí)應(yīng)用發(fā)表會(huì)？………………………………… 69

75. 部門級(jí)的知識(shí)管理怎么進(jìn)行？………………………………… 69

76. 銷售部門的知識(shí)管理怎么推行？……………………………… 70

77. 新員工培訓(xùn)課程中要不要加進(jìn)知識(shí)管理？…………………… 70

78. 為什么培訓(xùn)的效果很快就會(huì)消失？提供工具有幫助嗎？…… 71

79. “讀書會(huì)”很有用，但怎么才能辦好呢？…………………… 71

80. 幫助員工提升個(gè)人知識(shí)管理技能有助于推動(dòng)知識(shí)管理嗎？… 72

81. 個(gè)人知識(shí)管理有哪些法寶呢？………………………………… 73

十二、達(dá)成共識(shí)…………………………………………………………… 75

82. 為什么要建立組織的知識(shí)信條或工作規(guī)范？………………… 75

83. 怎么建立員工愿意分享的互信與共識(shí)？……………………… 76

十三、分享文化…………………………………………………………… 77

84. 組織內(nèi)部信息都是機(jī)密，怎么分享？………………………… 77

85. 為什么高層要帶頭分享？……………………………………… 77

86. 同事說工作太忙沒空配合知識(shí)管理怎么辦？………………… 77

87. 全員分享指的是什么？………………………………………… 78

88. 僅有部分同事參與分享，怎么才能達(dá)到全員分享的效果？… 78

第三階段 應(yīng)用期

十四、知識(shí)庫(kù)……………………………………………………………… 81

89. 在知識(shí)管理中文檔有什么價(jià)值？……………………………… 81

90. 知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)到底有什么意義？……………………………… 81

91. 怎么把知識(shí)的價(jià)值和必要性以直觀的方式展現(xiàn)出來？……… 81

92. 為什么需要進(jìn)行知識(shí)分類呢？分類的好處是什么？………… 82

93. 怎么制訂知識(shí)文檔的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？………………………… 82

94. 組織里應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)審核知識(shí)文檔？………………………… 84

95. 員工不提供知識(shí)文檔，怎么辦？……………………………… 84

96. 怎么把知識(shí)和人聯(lián)系到一起？………………………………… 85

97. 是什么原因?qū)е轮R(shí)庫(kù)中有用的文檔太少？………………… 85

98. 怎么讓知識(shí)庫(kù)里的文檔活起來？……………………………… 86

99. 組織內(nèi)要不要專門設(shè)立一類“批評(píng)性的知識(shí)”？…………… 86

100. 知識(shí)庫(kù)要不要收錄外部專業(yè)文檔？……………………………86

101. 能不能把審核知識(shí)這件事都交給計(jì)算機(jī)來做?……………… 87

十五、知識(shí)社群…………………………………………………………… 87

102. 組織需要哪些知識(shí)社群？………………………………………87

103. 怎么發(fā)揮出知識(shí)社群的應(yīng)用價(jià)值？……………………………88

104. 知識(shí)社群由哪些要素構(gòu)成？……………………………………88

105. 知識(shí)社群的核心是什么？………………………………………89

106. 知識(shí)社群議題為何就是炒不熱，動(dòng)不起來？…………………89

十六、知識(shí)專家…………………………………………………………… 90

107. 知識(shí)專家名單從哪里獲得呢？…………………………………90

108. 擔(dān)任知識(shí)專家有什么好處？……………………………………90

109. 知識(shí)專家的運(yùn)作流程是什么？…………………………………90

110. 怎么讓組織的知識(shí)流動(dòng)起來？…………………………………91

111. 怎么挖掘知識(shí)專家的隱性知識(shí)？………………………………92

十七、溝通回饋…………………………………………………………… 93

112. 知識(shí)管理項(xiàng)目會(huì)需要定期召開嗎？……………………………93

113. 要不要每年舉辦一次知識(shí)管理周年回顧活動(dòng)？………………94

114. 要不要定期傾聽基層員工對(duì)知識(shí)管理未來的期待？…………94

115. 怎么合理運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)信息？…………………………94

十八、激勵(lì)措施…………………………………………………………… 95

116. 組織在推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，可以運(yùn)用哪些獎(jiǎng)勵(lì)措施？…………95

117. 為什么獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品好像起不到激勵(lì)作用？……………………95

118. 定期發(fā)表知識(shí)管理成果會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果嗎？…………………96

119. 需要在組織內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)工作者認(rèn)證嗎？……………………96

120. 怎么規(guī)劃知識(shí)工作者的認(rèn)證制度？……………………………96

十九、績(jī)效評(píng)估…………………………………………………………… 97

121. 怎么制訂知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)？…………………………97

122. 知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估流程，怎么做到客觀公正？……………99

123. 是量化重要，還是知識(shí)的內(nèi)容與質(zhì)量更重要？………………99

二十、總結(jié)反思……………………………………………………………100

124. 知識(shí)管理是否與組織愿景/策略接軌？………………………100

125. 知識(shí)管理計(jì)劃是否與未來趨勢(shì)接軌？…………………………101

第四階段 擴(kuò)張期

二十一、知識(shí)營(yíng)銷…………………………………………………………103

126. 什么是知識(shí)營(yíng)銷？………………………………………………103

127. 組織為什么要做知識(shí)營(yíng)銷？……………………………………103

128. 組織怎么進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷？………………………………………103

二十二、協(xié)同合作…………………………………………………………104

129. 什么是協(xié)同合作？………………………………………………104

130. 知識(shí)管理系統(tǒng)怎么和組織的其他信息系統(tǒng)整合？……………104

二十三、Web 2.0和企業(yè)2.0……………………………………………105

131. 什么是Web 2.0？………………………………………………105

132. Web 2.0有什么特征？…………………………………………106

133. 知識(shí)管理怎么和Web2.0相結(jié)合？……………………………107

134. 什么是企業(yè)2.0？………………………………………………107

135. 知識(shí)管理怎么和企業(yè)2.0結(jié)合？………………………………108

第五階段 擴(kuò)張期

二十四、創(chuàng)新………………………………………………………………111

136. 什么是交匯點(diǎn)創(chuàng)新？……………………………………………111

137. 怎么讓知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？…………………………………………111

138. 組織創(chuàng)新來源是向內(nèi)尋找，還是向外尋找？…………………112

139. 是否還應(yīng)該考慮與顧客及外部伙伴的知識(shí)管理？……………113

140. 怎么把外部顧客的聲音轉(zhuǎn)換為內(nèi)部的知識(shí)管理策略？………113

141. 組織需要有與外部顧客或合作伙伴的互動(dòng)社區(qū)嗎？…………113

二十五、學(xué)習(xí)型組織………………………………………………………114

142. 什么是學(xué)習(xí)型組織？……………………………………………114

143. 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵是什么？……………………………………114

144. 學(xué)習(xí)型組織有哪些要素？………………………………………116

145. 怎么建立以知識(shí)螺旋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織？…………………116

附錄

推薦書籍………………………………………………………………119

推薦專家………………………………………………………………122

托馬斯·H·達(dá)文波特（Thomas H.Davenport）…………… 122

卡爾-愛立克·斯威比（Karl-Erik Sveiby）……………… 123

野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）……………………………… 124

竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）……………………………… 124

埃蒂納·溫格（Etienne Wenger）…………………………… 125

多蘿西·羅納德（ Dorothy Leonard ）…………………… 125

陳永隆…………………………………………………………… 125

董小英…………………………………………………………… 126

何德勇…………………………………………………………… 126

李榮彬…………………………………………………………… 127

邱昭良…………………………………………………………… 127

湯富源…………………………………………………………… 128

唐兆?！?28

田志剛…………………………………………………………… 130

蕭秋水……………………………………………………………130

王寶明……………………………………………………………131

王振宇…………………………………………………………… 131

吳慶?！?132

夏敬華…………………………………………………………… 133

葉葆春…………………………………………………………… 134

莊秀麗……………………………………………………………134

推薦網(wǎng)站……………………………………………………………… 135

推薦期刊……………………………………………………………… 137

推薦知識(shí)庫(kù)…………………………………………………………… 137

推薦院校……………………………………………………………… 138

推薦知識(shí)管理服務(wù)提供商…………………………………………… 139

MAKE大獎(jiǎng)…………………………………………………………… 140

案例分享………………………………………………………………144

西門子：知識(shí)管理的發(fā)展路程及在中國(guó)的最新實(shí)踐…………144

網(wǎng)龍：創(chuàng)意型組織的創(chuàng)新價(jià)值鏈………………………………149

招商證券：金融公司如何利用知識(shí)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)…………………155

知識(shí)管理百寶箱………………………………………………………157

1. 三代知識(shí)管理演進(jìn)一覽表…………………………………157

2. 知識(shí)管理準(zhǔn)備期調(diào)研問卷范例……………………………158

3. 知識(shí)管理部部門和崗位職責(zé)范例…………………………167

4. 知識(shí)管理項(xiàng)目跟蹤進(jìn)度表…………………………………168

5. 制度流程梳理模板…………………………………………169

6. 流程和操作指南范例………………………………………169

7. 會(huì)議記錄模板………………………………………………171

8. 月度總結(jié)和下月計(jì)劃模板…………………………………171

9. 郵件溝通規(guī)范………………………………………………173

10.郵件發(fā)送檢查清單………………………………………………174

后記………………………………………………176

參考文獻(xiàn)………………………………………………178