迪斯尼大學(xué)（迪斯尼大學(xué)）

大學(xué)簡介

迪斯尼大學(xué)(Disney University)

迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時期是他們接受無形產(chǎn)品——?dú)g樂的時候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來的就是老手帶新手的“配對訓(xùn)練”,時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。

課程設(shè)置

迪斯尼大學(xué)的核心課程：

（1）卓越領(lǐng)導(dǎo)----卓越領(lǐng)導(dǎo)課程提供了通過有效領(lǐng)導(dǎo)提高團(tuán)隊(duì)績效的戰(zhàn)略和方法。

（2）忠誠度----探究保留終身客戶的技巧，確認(rèn)通過更好的客戶和員工忠誠度產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的戰(zhàn)略。

（3）人員管理----挖掘如何選擇、培訓(xùn)、激勵員工，如何與員工溝通交流，同時展現(xiàn)維護(hù)迪斯尼獨(dú)特服務(wù)文化的系統(tǒng)。

（4）質(zhì)量服務(wù)----學(xué)習(xí)如何將注意力放在細(xì)節(jié)上，創(chuàng)造世界一流的服務(wù)文化，能夠持續(xù)、始終如一的超過顧客的預(yù)期。

（5）企業(yè)創(chuàng)新----研究領(lǐng)導(dǎo)人如何統(tǒng)一組織的定位、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和協(xié)作文化，并結(jié)合員工的全部潛力來創(chuàng)造一個穩(wěn)定的思維流程，最終形成創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

迪斯尼大學(xué)

（2）Pluto的追求----只有通過迪斯尼大學(xué)才能形成一個面對挑戰(zhàn)的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)，這個課程是從迪斯尼全球cast成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)開始的，可以根據(jù)具體條件和團(tuán)隊(duì)的人數(shù)來選擇不同的地點(diǎn)進(jìn)行：夢幻王國公園，迪斯尼MGM工作室，迪斯尼福特野外游樂場，野營地。

（3）放射性----你的團(tuán)隊(duì)通過扮演不同的角色，制作、排練他們自己一流的電臺劇目，然后用他們自己的電臺制作制成現(xiàn)場節(jié)目

認(rèn)證課程

American College of Healthcare Executives (ACHE)

Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact

Hours for Nurses

Human Resource Certification Institute

National Association of State Boards of Accountancy (NASBA -

CPE credit)

辦學(xué)理念

培養(yǎng)創(chuàng)新的文化----參與者將

學(xué)會如何通過研究沃特迪斯尼夢工廠和其它創(chuàng)新組織、團(tuán)隊(duì)來鼓舞、激勵和支持工作中的創(chuàng)新行為。在這個課程中，參與者將學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色、鼓勵團(tuán)隊(duì)因素和創(chuàng)造協(xié)助性環(huán)境和文化的創(chuàng)新。

機(jī)遇的形成框架----在今天的競爭環(huán)境下，創(chuàng)新和想象力是企業(yè)最重要的資源。來自于迪斯尼夢工廠和其他創(chuàng)新組織的靈感，參與這個互動課程的學(xué)員將探究創(chuàng)新隊(duì)伍的形成和配置，建立創(chuàng)新的流程以及評估項(xiàng)目的成敗。

改革：引進(jìn)創(chuàng)新----革新是創(chuàng)造性想法的實(shí)際應(yīng)用。課程

迪斯尼大學(xué)

Disney的崗位培訓(xùn)從未間斷。同時，非常注重員工創(chuàng)造性潛能的挖掘。工作一段時間后，上司會給其安排一段時間，叫PROJECT TIME（項(xiàng)目時間），不必正常上班，給一個主題，如：怎樣提高客戶服務(wù)、改進(jìn)工作流程、創(chuàng)造新項(xiàng)目等。讓我們在指定時間內(nèi)完成，有許多富有創(chuàng)意的方案被吸納，當(dāng)然知識產(chǎn)權(quán)歸迪斯尼所有。迪斯尼也在不斷的學(xué)習(xí)和成長，企業(yè)和員工都是學(xué)習(xí)者，在知識時代，企業(yè)不能用先前的知識和經(jīng)驗(yàn)來培訓(xùn)員工，“企業(yè)素質(zhì)，企業(yè)智商”的提高很大成度上取決于“員工素質(zhì)，員工智商”的提高，人才資本的投資是企業(yè)發(fā)展最有效的投資，過去，提倡“讓員工跟著企業(yè)一起成長”，在知識化，信息化的21 世紀(jì)，不妨企業(yè)也跟著員工成長。

社會責(zé)任

迪斯尼是全球十大品牌公司之一，僅品牌價值就有280億美元。迪斯尼很注重對社會（國內(nèi)、國際）的貢獻(xiàn)。在Disney商業(yè)行為規(guī)范里就規(guī)定：The communities in which we operate , nationally and internationally deserve our time， energy ，participation and creativity。we are committed to the protection of the environment and the conservation of nature resources in addition to complying with all applicable laws ourselves。迪斯尼公司每天晚上都有一項(xiàng)稱為Disney Harvest的活動。即通過收集在各個公園當(dāng)日未售出的食品，封好送到周邊的五個縣里，供慈善機(jī)構(gòu)次日發(fā)放給需要幫助的人們。2000年迪斯尼員工向“Heart of Florid United Way”慈善機(jī)構(gòu)的捐款達(dá)三百萬元之多。另外，迪斯尼還與當(dāng)?shù)丶t十字協(xié)會（Blood Drive）機(jī)構(gòu)合作在員工中提倡無償獻(xiàn)血、與麥當(dāng)勞合作（又稱MM合作，因?yàn)镸是麥當(dāng)勞的標(biāo)志，也是米老鼠的標(biāo)志），為全國各地成績優(yōu)秀的學(xué)生共同主辦獎勵旅游的活動，得到社會媒體的很大支持。迪斯尼的領(lǐng)導(dǎo)人知道，一個企業(yè)要生存發(fā)展，一定要溶入到整個社會中去，讓社會認(rèn)可，才有發(fā)展前景。一個企業(yè)獨(dú)立搞經(jīng)營活動總是不容易，但是，如果能集合社會的力量一起來辦企業(yè)，那這個企業(yè)辦起來就容易多了。所以，迪斯尼很注重社會活動的參與。

學(xué)校特點(diǎn)

學(xué)習(xí)！與迪斯尼一起生活！帶著它一起離開！每一位專業(yè)的講師都是迪斯尼真正的內(nèi)部人員，這意味著他們不僅是非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師，而且他們也都是陪伴迪斯尼公司一路走來的老員工。參與者可以感受迪斯尼大學(xué)的各種課程，包括最基本的發(fā)言，90分鐘的演講，幾天的研討會。迪斯尼大學(xué)將和你直接一起工作來決定課程的形式和內(nèi)容，以便用最合適的安排和預(yù)算來說明你們公司面臨的挑戰(zhàn)。