約瑟芬（上海約瑟芬洗滌有限公司）

公司規(guī)模

約瑟芬總部新陸國際大廈

Josephine（約瑟芬）實行品牌特許經(jīng)營模式，嚴格遵守中華人民共和國國務(wù)院頒布的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》，是中國商務(wù)部首批備案的洗衣連鎖企業(yè)。國家規(guī)定中國特許經(jīng)營企業(yè)必須在國家商務(wù)部備案，企業(yè)符合以下條件：注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術(shù)、成熟經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。

公司管理

科研中心：

企業(yè)自主研發(fā)洗衣新技術(shù)，研究收集世界范圍內(nèi)干洗行業(yè)前沿的技術(shù)新突破及相關(guān)情報，保證企業(yè)領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)力量優(yōu)勢。中心下設(shè)研究、開發(fā)兩職能部門。

財務(wù)中心：

企業(yè)財務(wù)、財政運營的預(yù)算、監(jiān)控、審核，保證企業(yè)財務(wù)健康與運營正?；?。

培訓(xùn)中心：

企業(yè)加盟伙伴員工的相關(guān)培訓(xùn)與支持、內(nèi)部員工技能與素養(yǎng)提升培訓(xùn)。中心下設(shè)外部加盟培訓(xùn)與內(nèi)部員工培訓(xùn)兩職能部門。

技術(shù)中心：

企業(yè)直營店與加盟店日常運營技術(shù)問題處理與指導(dǎo)，且向科研部門提供建設(shè)性技術(shù)報告。

加盟中心：

企業(yè)負責加盟的相關(guān)工作，從前期客戶溝通、了解、達成、到后續(xù)服務(wù)與指導(dǎo)，一系列工作內(nèi)容，中心下設(shè)客戶服務(wù)、加盟、后續(xù)等三個職能部門。

品牌發(fā)展中心：

企業(yè)品牌發(fā)展建設(shè)與品牌競爭力塑造、規(guī)劃、提升，以及對加盟店一系列營銷支持，保障加盟店運營的成功。中心下設(shè)市場調(diào)研、策劃、設(shè)計、文案、網(wǎng)絡(luò)等多個職能部門。

人事中心：

企業(yè)整體人事工作內(nèi)容，中心下設(shè)HR、行政、后勤等職能。

文化發(fā)展中心：負責企業(yè)文化，公共關(guān)系，公益愛心等方面工作，中心下設(shè)文化、公關(guān)職能部門。

公司文化

Josephine旗下“4F新一代洗衣店“，以新一代洗衣理念為主導(dǎo)，實行標準化洗衣流程。并且，在科技提高競爭力的企業(yè)理念指引下，在配置多項洗衣專利技術(shù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一流的視覺、聽覺環(huán)境條件與服務(wù)標準，綜合打造高端品質(zhì)的現(xiàn)代化洗衣店。對消費者來說，4F新一代洗衣店洗出的不僅僅是一件干干凈凈的衣服，更是綜合多項高科技技術(shù)的品質(zhì)保證，在4F洗衣店，不僅有舒適的環(huán)境體驗，還有溫馨體貼的服務(wù)。4F品牌的核心宗旨是：一切以消費者為中心。是一個真正能滿足高端洗衣需求，又符合時代潮流感的新一代洗衣店品牌。

一切以用戶為中心，提供標準感、品質(zhì)感、科技感的新一代優(yōu)質(zhì)洗衣服務(wù)，讓人們的生活品質(zhì)更美好。

高端洗衣市場定位，集中為顧客提供一流品質(zhì)的一站式衣物護理服務(wù)。

4F是新一代高端洗衣店的4大核心理念，只有嚴格遵循這4大理念體系，具備16個運營標準，以及符合一定的投資標準、配備先進技術(shù)設(shè)備等多項標準條件，才是一家真正的4F模式的新一代洗衣店。

F（Focus on Standard）：標準

專業(yè)洗衣流程標準化

前店后廠一體化標準

監(jiān)控與報警系統(tǒng)標準

專業(yè)高素質(zhì)員工標準

F（Focus on Technology）：科技

最佳烘干新技術(shù)

先進滅菌新技術(shù)

熱能回收新技術(shù)

環(huán)保排放新技術(shù)

F（Focus on Experience）：體驗

一流的環(huán)境體驗

一流的視覺體驗

一流的聽覺體驗

一流的嗅覺體驗

F（Focus on Service）：服務(wù)

專業(yè)

溝通

關(guān)心

誠信

一致標準（Agreement Standard）

一致形象（Agreement Image）

一致承諾（Agreement Promise）

一致傳播（Agreement Propagation）

1．55度空間烘干節(jié)能技術(shù)

降低洗衣店成本30%，省電80%+提高洗衣三重品質(zhì)：（減少衣物褶皺，保護衣型不受損壞，避免衣物串色風險）

2．360度無菌儲藏空間+臭氧滅菌二合一技術(shù)

提升衣物壽命80%+提高衣物四重存儲與洗衣品質(zhì)（防塵，防蛀，防潮，防霉），從而有良好的顧客放心度、滿意度、增加回頭率。

3．熱能回收系統(tǒng)技術(shù)

能解決干洗店能源消耗和水消耗的難題，創(chuàng)新無水無蒸汽干洗機新技術(shù)，做到大幅度節(jié)能與降低成本。

4．水冷卻技術(shù)系統(tǒng)

能降低洗衣過程中水源成本，采用全新的水冷卻技術(shù)系統(tǒng)，可以節(jié)約近50%的水消耗，從而降低了洗衣店的運營成本。

5．獨家代理國際級洗衣耗材

采用國際級洗衣耗材，符合國家環(huán)境保護法規(guī)要求。以其獨特的原材料成份，和洗滌不傷害衣物的特點，完全體現(xiàn)環(huán)境保護、質(zhì)量品質(zhì)、安全洗衣的高級別洗衣要求。

我們追求專業(yè)——專業(yè)，成就未來

服務(wù)齊全

約瑟芬企業(yè)構(gòu)建了全面立體的服務(wù)體系，從干洗水洗、熨燙去漬、消毒包裝等基本服務(wù)到奢侈品的清洗護理、箱包類的洗護修繕、地毯坐墊和鞋類等的清洗護養(yǎng)。我們力求做到滿足顧客的每一個細小需要，解決顧客的每一個難題。齊全的服務(wù)面不僅可以在客戶心理塑造衣物護理全能專家的品牌認知，而且每一個服務(wù)面都是一個贏利點，是約瑟芬洗衣店強大生命力和競爭力的支撐點。

查驗細心

嚴謹細心是約瑟芬服務(wù)專業(yè)性的必然要求。我們不僅僅在文化上強調(diào)專注的習慣，還在員工篩選培養(yǎng)上注重嚴謹?shù)奶刭|(zhì)。更重要的是約瑟芬把查驗細心內(nèi)化到流程里面，讓它付諸于行動中。通過整合洗護前的檢查，洗護中的觀察，洗護后的復(fù)查三個階段，約瑟芬的洗護流程分條目，分要素，按次序，按標準來查驗，力求不重不漏。我們要求員工觀察手里衣服的每一個細節(jié)，包括污漬厚度，脫色面積，材質(zhì)類型，并思索后期操作需要避開的風險。

操作熟練

齊全的服務(wù)、準確的查驗判斷都離不開擁有熟練技術(shù)及經(jīng)驗的員工來操作。在品牌創(chuàng)立之初，約瑟芬就把員工培訓(xùn)體系的打造作為一項戰(zhàn)略意義來看待。憑借專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師、科學(xué)的課程體系、嚴格的培訓(xùn)考核、高效的小班教學(xué)、約瑟芬培養(yǎng)出來的員工擁有涵蓋衣物材質(zhì)，污漬類型，奢侈品風格等多特點，試劑適用范圍等多方面的系統(tǒng)知識體系，面對各種客戶問題能夠找到完美的解決方案。

標準規(guī)范

強大的品牌生命力需要嚴格規(guī)范的操作標準來保障，約瑟芬以身作則并直面國內(nèi)衣物洗護行業(yè)的現(xiàn)狀，參照國際領(lǐng)先標準和慣例制定了嚴格全面的業(yè)務(wù)標準，從衣物查驗、清洗保養(yǎng)、到消毒包裝、我們力求每一個環(huán)節(jié)都做到最好，在每一個細節(jié)做到安全環(huán)保。正是規(guī)范的標準保證著約瑟芬品牌基業(yè)的長青。

我們重視溝通——溝通，拉近心靈

微笑拉近距離

發(fā)自內(nèi)心的微笑是拉近客戶和我們心理距離的最有效的手段。沒有了警惕，消除了陌生，客戶才會細心觀察約瑟芬洗衣店的每一個細節(jié)，體驗洗衣店營造的氛圍，傾聽前臺的介紹和講解。所以有感染力的微笑是約瑟芬的第一張名片。

傾聽獲得信息

溝通是信息的雙向流動，交流是兩個人內(nèi)心層面的你來我往，所以傾聽客戶的愿望是溝通的必然前提。約瑟芬人要求自己在互動中傾聽，在傾聽中互動，挖掘有價值的信息，提出合理的問題，了解客戶的喜好，習慣，揣摩客戶的心理，力求讓服務(wù)更有針對性。

換位增進理解

換位思考可以讓我們在最短的時間，最大限度地理解客戶。通過換位思考，憑借自己的同理心我們可以理解每一件衣服，每一個包在客戶心理的地位和意義。知道客戶的生活和使用習慣，從而在細節(jié)上做到更好。

反饋建立信任

反饋是用行動向客戶表明，我們的溝通是有效的。他的需要和愿望得到了有效的傳達。這種鼓勵將使她更愿意和約瑟芬進行互動，因為這種溝通可以讓她得到更好、更滿意的服務(wù)。反饋促成了信任感的建立和發(fā)展，為下一次的服務(wù)做好鋪墊。

我們強調(diào)關(guān)心——關(guān)懷，在彼此間。

觀察才有發(fā)現(xiàn)

約瑟芬服務(wù)團隊專注于研究我們的消費者在消費過程，包括洗衣感受、來店體驗、客服咨詢等。我們非常重視對消費者的滿意度研究。約瑟芬認為消費者的感受包括了消費后的滿意度、消費行為及消費使用，這個“后”字，往往會讓很多企業(yè)認為這次消費已經(jīng)完成，我們的工作已經(jīng)結(jié)束，我該去招呼下一位顧客了。但是我們認為這個做法是錯誤的，絕不單單是個人的理念或素質(zhì)問題造成，而是整個企業(yè)的經(jīng)營理念問題所致。

體會產(chǎn)生理解

一個產(chǎn)品要得到大家的認可是比較容易的，特別是快銷品，只要有效果，消費者是會馬上認可你，并依賴于你。但一個企業(yè)能夠得到消費者的認可卻不是那么容易的，光靠過硬的機器技術(shù)是不行的，更多的是要靠人性化的服務(wù)、良好的溝通、快速地反應(yīng)等各方面一點一滴累積起來的。

安慰塑造忠誠

約瑟芬服務(wù)團隊也正是在努力做到以上各點，讓顧客成為我們的長期顧客、支持者以至合作者。我們以誠做事，認真對待每一位消費者在洗衣過程中的反饋、以及加盟商在加盟咨詢時遇到的問題。我們認為快速地反應(yīng)、積極的處理、適時的回訪，這些都是迎得顧客認可的重要條件。

體諒帶來進步

品牌價值的體現(xiàn)，就在于最大限度地為消費者利益出發(fā)。我們從消費者的反饋中、從加盟者的問題中，感受到自己還存在的不足，以及感受到自己的辛苦是沒有白費的。我們就會欣喜，我們就會安慰，我們就會更努力。

我們踐行誠信——誠信，有諾定行

牢記責任

無論什么樣的企業(yè)，都應(yīng)以“誠信”為價值理念踐行。“誠信”首先是面對內(nèi)部員工的誠信，其次是面向市場顧客的誠信。約瑟芬將4F品牌與誠信十全十美的融洽在一起，奉獻給社會、奉獻給消費者。

確保準時

而今的市場經(jīng)濟往來中之所以會不乏欺騙和陷阱，根本原因是許多企業(yè)為了盈利拋棄誠信熱衷欺騙蒙加。對市場和顧客的不誠信主要表現(xiàn)在洗衣質(zhì)量、價格和售后服務(wù)。對加盟商的不誠信主要表現(xiàn)在盟服務(wù)、簽訂協(xié)議履行合同、機器培訓(xùn)等。約瑟芬堅持將“誠信”貫穿始終，堅決摒棄欺詐行為。

堅守承諾

品牌在承諾、使用、效果、價格等方面顯現(xiàn)的優(yōu)勢，足以決定和左右我們的消費者是否繼續(xù)來店洗衣。如果事先吹跨的很好，可一旦出現(xiàn)問題了卻推三阻四的，其影響和后果不言而語。

保持友好

誠信，企業(yè)的立身之本。企業(yè)文化的核心是精神文化，約瑟芬的“愛心助學(xué)”活動、“4F新一代洗衣品牌”、僅僅是約瑟芬踐行誠信的一個個剪影，這背后是約瑟芬以誠立業(yè)氣魄的充分體現(xiàn)和彰顯。

獲得榮譽

2006年03月—成為上海洗染行業(yè)協(xié)會團體會員

2006年03月—榮獲“中國商業(yè)聯(lián)合會會員”資質(zhì)

（頒發(fā)機構(gòu)：中國商業(yè)聯(lián)合會洗染行業(yè)委員會）

2007年12月—榮獲“中國十大信用洗滌品牌”榮譽稱號

（頒發(fā)機構(gòu)：中鼎信達國際信用評估機構(gòu)）

—榮獲“中華洗染誠信鼎”

（頒發(fā)機構(gòu)：中鼎信達國際信用評估機構(gòu)）

2010年8月—成為上海市價格協(xié)會團體會員

（頒發(fā)機構(gòu)：上海價格協(xié)會）

2011年03月—成為中國重質(zhì)量守信用消費聯(lián)盟單位

（頒發(fā)機構(gòu)：中國消費維權(quán)網(wǎng)中國.<<商品與質(zhì)量>>打假保優(yōu)維權(quán)中心

中國<<商品與質(zhì)量>>名優(yōu)品牌推廣中心）

2011年08月—榮獲“金典獎——全國洗滌行業(yè)公眾滿意十大典范品牌”“金典獎——全國洗滌行業(yè)公眾滿意十大領(lǐng)軍企業(yè)”“金典獎——全國洗滌行業(yè)最具影響力十佳明星企業(yè)”等稱號

（頒發(fā)機構(gòu)：中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)會、中國貿(mào)易報、全國商報聯(lián)合會）

2011年09月—榮獲“中國最具投資價值品牌連鎖加盟機構(gòu)”稱號

（頒發(fā)機構(gòu)：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會、中國民族經(jīng)濟文化發(fā)展協(xié)會、中國管理科學(xué)研究院-綠色經(jīng)濟研究所中國行業(yè)領(lǐng)先品牌企業(yè)推介活動組委會）

2011年09月—榮獲“中國質(zhì)量。服務(wù)。信譽AAA級示范單位”榮譽

（頒發(fā)機構(gòu)：中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會、中國民族經(jīng)濟文化發(fā)展協(xié)會、中國管理科學(xué)研究院-綠色經(jīng)濟研究所、中國行業(yè)領(lǐng)先品牌企業(yè)推介活動組）

2012年5月—榮獲“中國知名品牌”榮譽稱號

（頒發(fā)機構(gòu)：中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心）

2012年8月—榮獲“AAA級企業(yè)信用資質(zhì)等級”

（頒發(fā)機構(gòu)：鑫錦企業(yè)信用征信有限公司）

2012年9月—榮獲“中國質(zhì)量服務(wù)信譽AAA級企業(yè)”“中國AAA級重質(zhì)量守信用企業(yè)”“國家A級守信企業(yè)”榮譽稱號

（頒發(fā)機構(gòu)：中國產(chǎn)業(yè)質(zhì)量調(diào)查評價中心、中國企業(yè)信用評價管理中心、中國名優(yōu)精品選購指導(dǎo)委員會）

發(fā)展歷程

2003年06月經(jīng)過全面的市場分析，調(diào)研，確立了約瑟芬洗衣品牌。并使用橙色為企業(yè)標準色。

2003年09月在上海開設(shè)第一家直營店，同時在其他地區(qū)開設(shè)了6家直營連鎖店。

2005年05月注冊成立了上海約瑟芬洗衣有限公司，并注資300萬元進入洗衣市場，用于品牌推廣。

2005年05月在擁有五家直營店并成功經(jīng)營的基礎(chǔ)上，申請加入特許連鎖備案系統(tǒng)，并正式開始在全國招 商，將直營店的成功經(jīng)營模式推廣發(fā)揚。

2005年06月約瑟芬Josephine商標設(shè)計稿提交到商標局注冊中心，申請并注冊商標。

2005年08月企業(yè)部門細化，成立了特許事業(yè)部、客服部、企劃部、技術(shù)部、培訓(xùn)部。

2005年11月約瑟芬上海臨汾路直營店突破1000會員，日營業(yè)額突破1萬元，這只是一個開始，約瑟芬成功經(jīng)營方式的起航。

2006年01月約瑟芬直營店營業(yè)額統(tǒng)計分析，全年五家直營店總共營業(yè)額近230萬元。平均每家營業(yè)額超45萬元。

2006年02月約瑟芬山東濰坊旗艦店隆重開業(yè)，廣西桂林旗艦店隆重開業(yè)。

2006年03月申請并成功加入上海洗染行業(yè)協(xié)會，被上海連鎖經(jīng)營協(xié)會納入成為會員單位。

2006年04月約瑟芬干洗連鎖培訓(xùn)中心，皮衣/奢侈品保養(yǎng)中心成立。

2006年04月約瑟芬洗衣連鎖第100家連鎖店隆重開業(yè)，并預(yù)示著約瑟芬已在洗衣行業(yè)有了自己的一片天空。

2006年05月洗滌設(shè)備進入更新階段，第四代干洗設(shè)備設(shè)計投入生產(chǎn)，并得到上海市技術(shù)監(jiān)督局批準備案。外觀設(shè)計申請專利。

2006年05月約瑟芬洗衣注冊商標下發(fā)通知，“約瑟芬”“Josephine”成為注冊商標。

2006年09月由中國洗染行業(yè)委員會主辦，上海洗染行業(yè)協(xié)會承辦的“洗染行業(yè)技能大賽”上，多名約瑟芬洗滌技師榮獲嘉獎。

2007年02月榮獲“衣物護理專家”“洗衣店經(jīng)營管理專家”稱號

2007年05月約瑟芬榮獲‘2007年洗染行業(yè)最具影響力品牌’榮譽稱號。

2007年12月第200家加盟店隆重開業(yè)，約瑟芬董事協(xié)全體員工到店祝賀、并致辭。

2008年03月成為中國洗染行業(yè)協(xié)會理事單位，并應(yīng)邀參與“洗染行業(yè)前景研討會”。

2008年10月應(yīng)邀參加中國洗染行業(yè)年度展會，董事長在會上發(fā)表講話，并受到同行業(yè)其他企業(yè)的贊譽。

2008年10月成功通過國家商務(wù)部特需備案系統(tǒng)。

2008年12月參與起草“洗染行業(yè)門店操作規(guī)范”草案，并于同年通過中國商業(yè)聯(lián)合會審批，并推廣使用。

2009年03月應(yīng)邀參加中國第三屆投資創(chuàng)業(yè)項目洽談會，董事長出席“2009金融危機下創(chuàng)業(yè)投資加盟互動論壇”，并發(fā)表重要講話。

2009年05月約瑟芬第300家連鎖店隆重開業(yè)

2009年07月由中國315打假保優(yōu)維權(quán)中心，中國名優(yōu)品牌推廣中心頒發(fā)，“全國重質(zhì)量守信用消費聯(lián)盟單位”稱號。

2009年09月根據(jù)上海約瑟芬洗衣所主導(dǎo)的健康洗衣理念，約瑟芬技術(shù)部研制并設(shè)計出享譽行業(yè)的55度空間與無菌空間，徹底解決了困擾洗衣業(yè)十幾年的難題。健康洗衣逐步經(jīng)過約瑟芬推廣到所有加盟店，并得到所有約瑟芬消費群體的一致好評。

2010年03月洗滌設(shè)備同步國際水平，第五代干洗設(shè)備設(shè)計投入生產(chǎn)，并通過產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會評定，開具設(shè)備生產(chǎn)批號，以及檢測報告。

2010年05月應(yīng)邀參加“中國市場投資加盟高峰論壇”，并被授予投資項目首選品牌。

2010年08月榮獲“誠實守信公平公正”稱號，由上海市價格協(xié)會頒發(fā)牌匾及證書，編號為101288。

2011年01月成為中國洗滌產(chǎn)品及洗滌服務(wù)企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟會單位。

2011年03月當月成功突破15家連鎖店合作的目標并隆重開業(yè)。

2011年06月約瑟芬全新的企業(yè)形象誕生，已提交注冊商標。全新的面貌、全新的門店風格，將全面得到推廣。

2011年08月約瑟芬客服中心成立，全面建設(shè)總部與加盟商之間的合作橋梁。

2012年05月榮獲中國輕工產(chǎn)品質(zhì)量保障中心頒發(fā)"中國知名品牌"。

2012年07月上海市臨汾路旗艦店重新裝修開業(yè)，以全新的面貌示人，打造新理念，新服務(wù)，新形象的全新洗衣模式，內(nèi)部構(gòu)造全部以4F為標準，全面落實健康洗衣，標準化的操作規(guī)范，打造一流的洗衣體驗。