extrabux（extrabux）

網(wǎng)站情況

公開資料顯示，截至2013年3月，Extrabux合作商家接近3000家，這其中不乏維多利亞的秘密、梅西百貨這些中國消費者耳熟能詳?shù)拿?，但Extrabux還沒有和中國的商家建立合作關(guān)系。與中國商家相反，中國的會員在Extrabux占到了不小比例，這一數(shù)據(jù)在Extrabux進入中國之前大約是5萬人，占其會員總數(shù)的四分之一?，F(xiàn)在，它的中國會員數(shù)量已接近10萬人。

Extrabux沒有透露現(xiàn)在中國會員的最新的占比，但他們認為中國是比美國更大的市場。他們引用的一組數(shù)據(jù)稱，中國消費者每年進行海外網(wǎng)購的花銷中有2/3都貢獻給了美國，并且這部分數(shù)字的絕對值(約51億美元)在2010年到2012年這3年間的復(fù)合年均增長率是100%。

Extrabux的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人之一的Jeff Nobbs 透露，目前Extrabux的中國用戶以20-40歲之間的年輕女性為主。在她們的購物車?yán)?，美容護膚和嬰兒用品占了極大的比例，其他還有健康產(chǎn)品和奢侈品。

創(chuàng)建歷程

“如果可以得到優(yōu)惠，人們不會想要以原價購物?！被谶@種假設(shè)，當(dāng)時還是在校大學(xué)生的美國人Jeff Nobbs于2009年在宿舍里創(chuàng)建了Extrabux?，F(xiàn)在，這家網(wǎng)站是美國三大返利網(wǎng)站之一，2012年的全年交易額估計超過3.9億美元。2012年9月，Extrabux在中國成立了一家海外分公司。

Extrabux的運營機制主要是基于電商網(wǎng)站投放的CPP(Cost Per Purchase，按購買付費)鏈接—如果用戶通過點擊該鏈接而最終完成一筆交易，Extrabux這類提供鏈接的“渠道方”就能獲得來自電商網(wǎng)站的一筆傭金。傭金來自商家的推廣預(yù)算，通常這些預(yù)算被同時投向很多渠道，比如Twitter、個人博客、社區(qū)論壇上推薦某個物品的鏈接。

所以當(dāng)Jeff Nobbs剛剛創(chuàng)建Extrabux的時候，他首先要解決的就是如何讓更多的在線購物消費者成為自己網(wǎng)站的忠實用戶。為此，Nobbs為網(wǎng)站增加了一些功能，比如針對某一特定商品的多商戶比價和提供電子優(yōu)惠券。除此之外，網(wǎng)站還會依據(jù)用戶的郵編號碼和商家注冊地所在州稅收政策，告訴用戶在哪些商家購買可以節(jié)省稅費或郵費。

但這些附加功能并沒有太多的技術(shù)壁壘，競爭對手同樣可以做到。通過觀察和了解用戶反饋，Nobbs發(fā)現(xiàn)人們使用返利網(wǎng)時最關(guān)心的是操作的便捷度和返利的效率。他開始從技術(shù)角度改善網(wǎng)站的體驗，比如減少操作步驟，增加訂單跟蹤的準(zhǔn)確性，加快返利處理的速度。

根據(jù)Jeff Nobbs提供的數(shù)據(jù)，Extrabux的用戶流失率遠低于行業(yè)平均水平，公司超過90%的收入來自商家的傭金，其余則是廣告位展示的收入。

一些做得更到位的細節(jié)幫助Extrabux在同類網(wǎng)站中獲得了更多的信任度，比如一些返利網(wǎng)站設(shè)置了未滿6.99美元不予返利的限制，而Extrabux針對小額交易也提供返利；交易成功后1至4天內(nèi)可以在Extrabux的賬戶上得到返現(xiàn)，而另一些網(wǎng)站需要更長時間。

在運營了將近兩年后，Extrabux的交易量從2011年第四季度開始出現(xiàn)高速增長，當(dāng)季超過4000萬美元—相當(dāng)于前三季度的總和。按照Extrabux交易傭金中平均30%留給網(wǎng)站、平均70%返利給會員的分成政策，截至2012年12月網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，會員累計賺取390萬美元返利，Extrabux的收入則達到了600萬美元左右。

海外發(fā)展

目前Extrabux的網(wǎng)站提供英語、中文、韓語、俄語四種語言版本，而中國是Extrabux第一個專門成立海外分公司的市場。根據(jù)Jeff Nobbs的說法，公司在澳大利亞、英國、德國、日本等地都有不少用戶，但中國用戶的增長速度是最快的。2012年，來自中國用戶的交易額是1500萬美元，約占總交易量的4%左右。^[1]

2012年9月，Extrabux在上海張江成立了一支6人的團隊專門負責(zé)針對中國市場的運營—約占公司總員工數(shù)的1/3，其余員工都在美國總部。

Jeff 直言，中國返利網(wǎng)站雖然很多，但還沒有利用好跨境購物這個市場，而這正是他們要做的。他們也正在加大馬力服務(wù)好這個市場，首先推出的便是中文服務(wù)，例如將英文的網(wǎng)站翻譯成中文，在那些英文來信里分辨出哪些來自中國，然后用中文回答，給對方制造意外驚喜。

聯(lián)合創(chuàng)始人之一Jeff Nobbs

這些對于普通的網(wǎng)購者而言，顯然有一定門檻。Extrabux的本地化目標(biāo)之一就是盡可能地把這些有門檻的信息簡單化，讓用戶體驗一站式的服務(wù)。Extrabux也在摸索著中國客戶的喜好并向他們拋出橄欖枝，其他拉近和中國用戶距離的方式還包括在線聊天，設(shè)計合他們使用習(xí)慣的網(wǎng)站，以及縮短提現(xiàn)的周期（美國的提現(xiàn)周期較長）等。

近期（2013年左右）的推廣計劃就是在中國最受歡迎的社交平臺上進行的。春節(jié)期間，Extrabux的新浪微博關(guān)于紅包抽獎的活動就得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。這是市場總監(jiān)Alice的創(chuàng)意。Alice是個美籍華裔，3月份剛轉(zhuǎn)到上海辦公室，目前她所在的上海團隊約有10名成員，他們正計劃將人數(shù)擴充到20-30人左右（這基本和圣地亞哥的總部人數(shù)一致）。