芒果網是香港中旅集團所屬上市公司—香港中旅國際投資有限公司在內部資源重組的基礎上再投資近3.5～4億元人民幣興建的旅游電子商務平臺。芒果網是一個由電話呼叫中心，網站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產品的旅游在線服務。利用芒果網，人們旅游、商務、會議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網、手機等多種電訊工具訂酒店、訂機票，既節(jié)約了時間，又降低了成本。

中文名

芒果網

外文名

mangocity.com

成立時間

2006-3-31

經營范圍

旅游電子商務平臺

公司口號

倡導時尚、輕松的高品質生活

創(chuàng)立地點

深圳

凈利潤

在線旅游度假產品預訂

類型

私企

總部地址

香港

公司性質

民營企業(yè)

文化

芒果網是港中旅在線的全資品牌，芒果的黃色清新明快，芒果網倡導時尚、輕松的品質生活，字面上看起來為man+go+city，“man”廣義的意思是人，“go”是走的意思，合起來是人在走，在哪里走？在“city”，在城市走，從一個城市到另一個城市，芒果網象征著城市動脈。音譯和意譯合起來讀是芒果城，潛意表達了我們的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之處都是燦爛的芒果城。芒果的底部還有一顆閃爍的星星，這顆星正是港中旅在線的動感北斗星，她是一顆星，也是芒果的一個“臍”，象征著芒果網與香港中旅血脈相連的關系。3月31日，香港中旅集團所屬芒果網經過三個多月的試營業(yè)后，現正式對外營業(yè)。

服務

通過搜索技術幫助消費者解決這樣的問題：去什么地方？什么時候出發(fā)？在哪里能買到火車票和便宜的機票、住在哪家酒店最便宜？最適合你？從而幫助消費者節(jié)省時間節(jié)省費用。向廣大消費者提供沒有偏見的價格搜索服務，同時可以幫助用戶選擇符合自己個性需求的旅游產品或服務商。

我們持續(xù)關注和了解消費者的需求，及時準確的將廣告主的資訊傳遞給高質量的消費者。搜索引擎始終堅持向用戶提供免費的產品服務，并通過不懈的努力完善和改進，能夠幫助用戶尋找和選擇其理想的產品。如果我們的產品讓你滿意，請推薦給您身邊的朋友和親人；如果您有不滿意的地方，也請把您的忠告和意見反饋給我們，您的每一條意見和建議都會成為我們改進產品和服務的元素。

介紹

芒果網是中國港中旅集團旗下專業(yè)從事在線旅游服務的子品牌。芒果網的品牌主色調為清新明快、充滿活力的橙黃色，代表芒果網的熱情與成熟。mangocity，字面上看起來為man+go+city，“man”意指我們的客戶——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”則代表在城市間自由來往，芒果網本身的英文構成即是人在城市間行走，芒果網將成為旅行者獲得旅行服務和資訊交流的完美社區(qū)。同時，mangocity也代表了旅游和芒果網業(yè)務的一種生態(tài)，音譯和意譯合起來是芒果城，潛意表達了芒果網的發(fā)展之路和客戶集群。

宗旨

芒果網倡導時尚、輕松的高品質生活。芒果網象征城市動脈，mangocity由man+go+city三個英文單詞組成，寓意人在走，從一個城市到另一個城市旅游。

運營模式

芒果網將在港中旅的支持下，以獨立的品牌開拓新的產品形象、新的客戶群和新的客戶服務模式，與香港中旅集團屬下所有的旅游資源合作，包括傳統(tǒng)旅行社在采購、銷售、配送及支持服務、信息、廣告及客戶等方面合作，以達到互利雙贏的局面。

芒果網將采用“網站+電話服務中心”的模式，以統(tǒng)一的后臺數據庫（包括產品和客戶）為基礎的非面對面客戶聯絡中心。結合中國旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，芒果網服務客戶的通道主要有網站及電話服務中心?？蛻袈摻j中心通過統(tǒng)一的產品數據庫為客戶提供和制作產品，并通過統(tǒng)一的客戶數據庫內的客戶關系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費模式，為目標客戶提供個性化的增值服務，加強客戶忠誠度；客戶聯絡中心的另一項功能是統(tǒng)籌旅游產品的配送；如安排各個區(qū)域航空票務代理公司或設于主要機場內的分支機構出票，并通過各地的業(yè)務合作伙伴（例如傳統(tǒng)旅行社、郵政局等企業(yè)）送票或住房單等等；客戶聯絡中心24小時全天候運作，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷。

網絡資源

香港中旅集團擁有較豐富的地面旅行社網絡資源，在香港、澳門設有40間分社和5間全資酒店，在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、日本、韓國、新加坡、泰國等16個國家設有21間海外分社，在中國北京、上海、蘇州、杭州、青島、成都、西安、新疆、廈門等地設有14家獨資或合資旅行社，擁有17間酒店并受托管理7間酒店。此外，還控股深圳世界之窗、錦繡中華和民俗文化村，獨資開發(fā)了亞洲最大的海洋溫泉度假城—珠海海泉灣，擁有香港最大的過境巴士公司，經營深港澳直通巴士和泛珠三角巴士客運服務，并和香港信德集團聯營港澳飛航船，可為旅客提供海、陸、空全方位旅游服務。

香港中旅國際投資有限公司（簡稱港中投）是港中旅集團旗下的旅游旗艦，集結了港中旅集團內旅游資源和業(yè)務的精華。港中投于1992年11月在香港成立及上市，港中投及其附屬公司的主要業(yè)務包括旅行社、客運、酒店、主題公園、高爾夫球會所、貨運及電廠投資等。港中投憑借其全面的旅游平臺及母公司港中旅集團的大力支持，能夠全面捕捉大中華區(qū)旅游市場巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

通過多年的高速發(fā)展，港中投已經成為中國最為重要的旅行資源和關系的控制者，能夠持續(xù)大規(guī)模地為旗下的企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展所需要的資源和資金。截至2005年6月底，港中投的綜合資產凈值及市值分別為93.7億港元及117.8億港元，2004年度的綜合凈利潤約為9億港元。港中投現為恒生香港中資企業(yè)指數及其它主要地區(qū)指數的成份股企業(yè)。

2005年，港中投投入巨資建設了在線旅游電子商務平臺-芒果網，港中旅旨在將芒果網建設成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務平臺，全力推動芒果網迅速成為中國旅游電子商務市場的重要力量。

芒果網將充分利用香港中旅集團龐大的地面資源和強大的采購、配送系統(tǒng)，加快旅游在線業(yè)務的發(fā)展，盡快打造大中華旅游在線交易平臺。

芒果網隸屬關鍵示意圖

發(fā)展沿革

2006-2008

2006-3-31芒果網正式成立；

2008-1-30深圳市常務市長劉應力等領導參加芒果網春茗晚會；

2008-3-04芒果網與招行戰(zhàn)略聯盟推出芒果旅行信用卡；

2008-3-31百年屹立港中旅、新生少壯芒果網---芒果網喜迎兩周年慶典；

2008-4-08成都市人民政府葛紅林市長一行蒞臨芒果網參觀考察；

2008-4-24全國人大常委、遼寧省政協副主席賀旻一行領導蒞臨芒果網參觀考察；

2008-4-30芒果網攜手香港旅發(fā)局推出“優(yōu)質誠信香港游”網上專柜；

2008-5-15芒果網榮獲國資委2007年“優(yōu)質服務年”兩項榮譽稱號；

2008-5-16芒果網開展“牽手芒果，匯聚愛心”抗震救災行動；

2008-5-19海口市人民政府劉慶聲副市長一行蒞臨芒果網參觀考察；

2008-5-29芒果網應邀參加首屆深圳生活消費領域信息化論壇；

2008-6-11芒果網團委2007-2008年度駐深單位團組織評優(yōu)活動喜獲佳績；

2008-6-11芒果網榮獲“去哪兒”第二屆中國在線票選最佳旅游供應商“最佳綜合訂房訂票網站獎”和“最佳人氣獎”；

2008-8-29芒果網酒店預訂流程升級，強調用戶體驗；

2008-9-01芒果網與工商銀行聯手打造牡丹旅游新生活；

2008-9-22芒果網與工商銀行再次推出機票折后直降20元優(yōu)惠活動；

2008-10-6金秋十月芒果網聯合香港旅發(fā)局共同推廣“香港萬圣月”；

2008-10-15芒果網與興業(yè)銀行聯合推出了“3分換20000，1分換6000”活動；

2008-10-20芒果網成為2008F1摩托艇世界錦標賽深圳大獎賽網上票務總代理；

2008-11-1南方航空與芒果網開展全面的商旅業(yè)務合作；

2008-11-7芒果網推出“網上預訂機票直降10元，訂酒店樂享3倍積分”活動；

2008-11-13芒果網與新浪網達成戰(zhàn)略合作；

2008-11-13芒果網機票系統(tǒng)實現了從應用系統(tǒng)向服務平臺的升級；

2008-11-28香港繽紛冬日節(jié)精彩紛呈盡在芒果網——芒果網聯合香港旅發(fā)局全力打造；

2008-12-10芒果網海航攜手推出“10元返10里程，再送百元度假券”特惠活動；

2008-12-15兩岸正式直航芒果網預訂省錢省心；

2008-12-19芒果網首頁全新改版火熱上線；

2008-12-24芒果網與平安集團萬里通事業(yè)部開創(chuàng)商旅服務新模式；

2008-12-26芒果網聯合發(fā)展銀行一元玩轉香港迪士尼；

2009-2010

2009-1-9刷銀聯卡玩轉日本；

2009-1-9芒果網新春推出“春節(jié)出游早訂省”活動；

2009-3-5芒果網極速體驗——快錢支付領大獎；

2009-3-24積極參與國民休閑計劃，芒果網推出萬人特價游；

2009-3-27積極參與國民休閑計劃，芒果網推出萬人特價游；

2009-3-27芒果網與易休網完成并購整合出全新子品牌；

2009-4-1芒果網派發(fā)4.8億餐飲娛樂消費券，受到廣大消費者熱烈追捧；

2009-4-2芒果網有限公司與中國工商銀行聯合推出牡丹芒果信用卡；

2009-4-10歌詩達郵輪經典號首航芒果網包船；

2009-4-10芒果網聯手招商銀行推出首爾自由行；

2009-4-13芒果網新近推出航班進出港動態(tài)實時查詢服務；

2009-4-23芒果網客戶服務中心榮獲“2009年中國最佳呼叫中心”稱號；

2009-5-14芒果網推出非深戶游港產品；

2009-6-9芒果網榮獲第三屆中國最優(yōu)旅游供應商“在線預訂最便捷網站”獎；

2009-6-15芒果網“會員休閑計劃”推出海洋公園買二送一暑期特惠活動；

2009-6-23芒果網聯合招商銀行推出4299元7天海上郵輪之旅；

2009-6-23芒果網推出“優(yōu)質航空保險服務”承諾――芒果網會員權益再升級；

2009-9芒果網榮膺“2009中國最佳人力資源典范企業(yè)”；

2009-10-12芒果網精彩亮相“第二屆中國國際電子商務應用博覽會”；

2009-10-27芒果網榮獲“最佳企業(yè)培訓典范”；

2010-2012

2010-5-27青芒果旅行網受邀參加中國旅游電子商務大會；

2010優(yōu)質誠信游誠信宣言；

2010-11-11黃志文總裁出席第三屆中國旅游互聯網大會；

2012-11-11芒果網獲第三屆中國旅游互聯網年會雙獎殊榮；

2010-11-12媒體看芒果：搜狐專訪黃志文總裁的報道；

2010-11-16芒果網亮相深圳第十二屆高交會；

2010-12-10“芒果網旅行試客”第二季圓滿結束；

2010-12-22芒果轉身----訪芒果網副總裁明晶女士；

2010-12-22芒果網榮獲“中國酒店最佳合作夥伴”榮譽；

2015-2016

2015-12-31芒果網引進民間資本增資重組；

2016-4-14芒果網與時代鄰里集團合作簽約宣布啟動社區(qū)O2O旅游服務；

2016-5-31芒果網與新視界舉行合作簽約儀式。

獲得榮譽

獎項名稱

時間

頒獎單位

描述

芒果網榮獲第三屆中國最優(yōu)旅游供應商“在線預訂最便捷網站”獎2009年6月2日國內最大的旅游搜索引擎“去哪兒”2009年6月2日，由去哪兒網舉辦的第三屆“中國最優(yōu)旅游供應商”頒獎盛典在北京召開，會上隆重揭曉了本次活動評選的“最優(yōu)旅游供應商”獎項，芒果網憑借在網絡旅游領域的優(yōu)異表現，以倡導為客戶提供最便捷的優(yōu)質服務和豐富的旅游產品，獲得了社會各界的一致認可，榮獲了“在線預訂最便捷網站”獎。芒果網作為此次中國最優(yōu)旅游供應商之一，榮獲了票選的“在線預訂最便捷網站”獎，此獎項是網友們對芒果網提供了最豐富的旅游產品和為客戶提供最便捷的優(yōu)質服務的肯定。已經成立三年多的芒果網，從市場的后進者一躍成為在線旅游網站的前三名，產品和服務已漸深入人心，人氣愈旺，在未來的市場開拓中，芒果網將不斷為客戶提供更加豐富的產品、更加便捷的預訂流程和更加優(yōu)質的服務，成為廣大用戶信賴的在線旅行網。
芒果網客戶服務中心榮獲“2009年中國最佳呼叫中心”稱號2009年4月23日中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會2009年4月23日，由“中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會”主辦的“2009年中國最佳呼叫中心系列獎項評選活動”隆重揭曉，通過中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會共同審定，芒果網有限公司客戶服務中心榮獲了“2009年中國最佳呼叫中心（2009CHINA BEST CALLCENTER OF THE YEAR AWARDS）”稱號；同時，芒果網有限公司副總裁黃志文，榮獲“客戶服務杰出貢獻獎”；芒果網有限公司客戶服務中心總經理羅雋，榮獲“呼叫中心杰出貢獻獎”；芒果網有限公司客戶服務中心王薇，榮獲“最佳客戶服務代表獎”！“中國最佳呼叫中心系列獎項評選活動”有著中國呼叫中心“奧斯卡”的美譽，是全國呼叫中心領域最具權威性及行業(yè)內最具影響力的評選活動。此次榮獲“2009年中國最佳呼叫中心”獎項，是芒果網客服中心繼獲得“最佳離岸呼叫中心”獎項后再次獲得的一項行業(yè)大獎，使得芒果網在市場及業(yè)界的影響力進一步擴大。
芒果網榮獲“去哪兒”第二屆中國在線票選最佳旅游供應商“最佳綜合訂房訂票網站獎”和“最佳人氣獎”2008年5月29日國內最大的旅游搜索引擎“去哪兒”2008年5月29日，在由國內最大的旅游搜索引擎“去哪兒”主辦的第二屆中國在線票選最佳旅游代應商風云盛會在北京國際藝苑皇冠飯店隆重召開，包括國內國際各大航空公司代表、大型連鎖酒店代表、業(yè)內資深專家等出席了此次盛會。盛會揭曉了中國最佳旅游供應商名單。芒果網憑借在網絡旅游領域的優(yōu)異表現，以倡導精明之旅的在線旅游生活方式以及提供多樣化的產品和優(yōu)質的服務，獲得了社會各界的一致認可，榮獲了“提供最豐富產品網站旅行社網站類之最佳綜合訂房訂票網站獎”和“成長最迅速的在線預定網站之最佳人氣獎”。此次獲獎結果反映出了消費者所認可的各類旅游供應商的特點，將為更多消費者的旅游出行提供了更多、更真實的參考。
芒果網團委榮獲共青團深圳市委駐深單位工作委員會授予的“2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委”光榮稱號2008年5月12日共青團深圳市委駐深單位工作委員會2008年4月，共青團芒果網有限公司委員會參加了駐深工委開展的“2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委、五四紅旗團（總）支部、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀團員、青年之友和共青團工作創(chuàng)新獎評選活動”。5月初，共青團深圳市委駐深單位工作委員會發(fā)出深駐團[2008]12號《關于表彰2007-2008年度駐深單位五四紅旗團委、五四紅旗團（總）支部、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀團員、青年之友和共青團工作創(chuàng)新獎的決定》，駐深團工委決定授予芒果網團委2007-2008年度“駐深單位五四紅旗團委”稱號。此榮譽的獲得是對芒果網團委2007年的工作成績給予的肯定，極大的鼓舞了芒果網團員青年的士氣。
芒果網榮獲國資委2007年“優(yōu)質服務年”兩項榮譽稱號---客服中心客戶關懷組榮獲2007年“優(yōu)質服務年”先進單位稱號，旅游顧問徐思愉榮獲“優(yōu)質服務年”先進個人稱號2008年3月20日國務院國資委2008年3月20日，國務院國資委在北京召開“優(yōu)質服務年”活動表彰會議中，國資委副主任黃淑和代表國資委宣讀了“關于表彰中央企業(yè)2007年優(yōu)質服務明星單位和優(yōu)質服務標兵的決定”。其中，由集團推薦的芒果網客服中心客戶關懷組榮獲了國資委2007年“優(yōu)質服務年”先進單位稱號，旅游顧問徐思愉榮獲了國資委2007年“優(yōu)質服務年”先進個人稱號。2007年，為全力響應國資委號召，深入貫徹集團組織的“優(yōu)質服務年”活動，全面提升服務質量，芒果網根據集團的指示，張學武董事長及熊維平總經理在動員大會上所提出的“五個目標”及“六項工作要求”，在全公司范圍內深入開展了“優(yōu)質服務年”活動。通過各項行之有效地措施，公司服務質量顯著提高，企業(yè)管理水平有所加強，整體的競爭力和活力也得到提升。
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