廣州市地下鐵道總公司（國有企業(yè)）

發(fā)展歷程

現(xiàn)有1號線、2號線、3號線、4號線、5號線、6號線、8號線、廣佛線及APM線，廣州地鐵總里程260.5km（包括廣佛線廣州段，如不包括廣佛線則為246km）。日均客流約為480萬人次，并在亞運免費期以784.4萬人次的峰值打破全國記錄，為解決交通堵塞的問題，廣州地鐵仍在進行大規(guī)模的擴建工程，正在建設(shè)的線路包括6號線二期、7號線、8號線、9號線、11號線、21號線、廣佛線二期(西朗至燕崗段)。經(jīng)過數(shù)次修訂，廣州地鐵的遠(yuǎn)期規(guī)劃長度已達(dá)751公里。

伴隨著地鐵線網(wǎng)的延伸，公司一直探索著企業(yè)發(fā)展壯大之路。尤其是在1999年地鐵一號線全線正式通車后，公司審時度勢，進行了全面深入的企業(yè)改革，大膽進行理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度奠定了堅實的基礎(chǔ)，為公司步入可持續(xù)發(fā)展道路創(chuàng)造了條件。

公司堅持建設(shè)、運營、資源開發(fā)"一體化"經(jīng)營模式，能高效地整合各類資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成了強有力的多條線建設(shè)組織協(xié)調(diào)能力和資源整合集成能力，提高了工作效率，縮短了建設(shè)工期，降低了工程投資，成為國內(nèi)地鐵建設(shè)的典范之一。

公司致力于提高中國城市軌道交通的自主創(chuàng)新能力，瞄準(zhǔn)世界先進技術(shù)的發(fā)展方向，不斷追求技術(shù)進步，開展科技創(chuàng)新。廣州地鐵二號線是中國第一個軌道交通國產(chǎn)化項目。技術(shù)上實現(xiàn)國內(nèi)五個第一，即第一個應(yīng)用地鐵站臺屏蔽門系統(tǒng)、第一個全非接觸式IC卡的自動售檢票系統(tǒng)；第一個地鐵集中供冷系統(tǒng)、第一個架空剛性懸掛接觸網(wǎng)技術(shù)、第一個使用國產(chǎn)化A型車輛。地鐵二號線工程獲得國內(nèi)知名專家的高度評價，被列為2004年度建設(shè)部科技示范工程，榮獲“2003（首屆）全國十大建設(shè)科技成就獎”、“2004年度廣東省科學(xué)技術(shù)特等獎”、“首屆國家環(huán)境友好工程”等稱號。廣州地鐵三號線在國內(nèi)首次采用120公里時速快線系統(tǒng)，首次應(yīng)用移動閉塞信號系統(tǒng)和集成防災(zāi)報警等八大系統(tǒng)的主控設(shè)備；廣州地鐵四號線在世界上第一個采用中大運量的直線電機運載系統(tǒng)，并在具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的中大運量直線電機車輛研制與開發(fā)方面取得重大突破。

在全力抓好建設(shè)運營的同時，廣州地鐵積極開展“和諧隨地鐵延伸”的精神文明創(chuàng)建活動，極大地促進了和諧建設(shè)地鐵、文明運營地鐵目標(biāo)的實現(xiàn)。^[1]

公司業(yè)務(wù)

經(jīng)營范圍包括人才培訓(xùn);城市軌道交通;其他倉儲業(yè)（不含原油、成品油倉儲、燃?xì)鈧}儲、危險品倉儲）;房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營;廣告業(yè);鐵路沿線維護管理服務(wù);停車場經(jīng)營;商品批發(fā)貿(mào)易（許可審批類商品除外）;鐵路運輸設(shè)備修理;室內(nèi)裝飾、裝修;建筑結(jié)構(gòu)加固補強;建筑結(jié)構(gòu)防水補漏;地基與基礎(chǔ)工程專業(yè)承包;房屋租賃;物業(yè)管理;商品零售貿(mào)易（許可審批類商品除外）;職業(yè)技能培訓(xùn)（不包括需要取得許可審批方可經(jīng)營的職業(yè)技能培訓(xùn)項目）;文化藝術(shù)咨詢服務(wù);群眾參與的文藝類演出、比賽等公益性文化活動的策劃;招、投標(biāo)咨詢服務(wù);計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù);城市軌道橋梁工程服務(wù);交通運輸咨詢服務(wù);企業(yè)自有資金投資;機械零部件加工;貨物進出口（專營?？厣唐烦猓?自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動;企業(yè)總部管理;建筑物清潔服務(wù);企業(yè)管理咨詢服務(wù);園林綠化工程服務(wù);城市地鐵隧道工程服務(wù);城市軌道交通設(shè)施工程服務(wù);管道設(shè)施安裝服務(wù)（輸油、輸氣、輸水管道安裝）;其他金屬加工機械制造;

建設(shè)以人為本的公共交通

遍布市區(qū)的上百個建筑工點，每天超過160萬人次的客運需求，讓廣州地鐵的每向前一步都牽動著城市建設(shè)和市民出行方方面面的文明服務(wù)。廣州地鐵以建設(shè)以人為本的公共交通為己任，大力開展文明創(chuàng)建活動。在工程建設(shè)中注重維護農(nóng)民工權(quán)益，與所有施工單位簽署倡議書，規(guī)范簽訂勞動合同，設(shè)置綠色維權(quán)通道，努力維護好農(nóng)民工權(quán)益；在征地拆遷中注重營造和諧的建設(shè)環(huán)境，通過聯(lián)歡會、座談會、友誼賽等生動活潑的形式與工地周邊居民面對面地溝通交流，在歡笑聲中爭取群眾對征地拆遷工作的支持；在運營服務(wù)中注重以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)普及乘客的文明意識，開展“文明禮貌服務(wù)示范點”活動，制定《車站文明服務(wù)形體標(biāo)準(zhǔn)》，通過“文明乘車五步曲”、“文明坐電梯”、“排隊日”、“志愿者服務(wù)日”等文明創(chuàng)建活動，注重“環(huán)境育人”，通過文明的服務(wù)和整潔的車站，潛移默化地帶動和影響市民的文明行為。如今，干凈、有序、文明的“地鐵現(xiàn)象”，成為反映廣州人精神風(fēng)貌的一個獨特窗口。

打造服務(wù)市民的文明隊伍

沒有文明的員工就沒有文明的乘客，沒有優(yōu)秀的團隊就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。廣州地鐵高度重視員工職業(yè)道德教育，不斷提高員工服務(wù)市民、造福社會的思想認(rèn)識。開展“滿意車站”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“最佳司機”等評比活動，打造了“服務(wù)之星”、“活地圖”、“微笑使者”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等一系列具有鮮明特色的“品牌”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心；倡導(dǎo)大局意識，注重培養(yǎng)員工為廣州人民又好又快地建設(shè)地鐵，在面臨工期緊、客流大的壓力時，發(fā)揚“后臺服務(wù)前臺、后勤支援一線”的協(xié)作精神，在員工隊伍中形成了敢于承擔(dān)、甘于奉獻的大團隊氛圍；突出典型引路，大力宣揚員工隊伍中涌現(xiàn)出來的全國勞模陳韶章、優(yōu)秀黨員龍威和服務(wù)之星黃金鳳等愛崗敬業(yè)的典型人物，帶動一大批員工形成學(xué)習(xí)標(biāo)兵、你追我趕、文明和諧的生動局面。

倡導(dǎo)共建文明的社會新風(fēng)

“每天讓百多萬乘客都文明起來”，這是廣州市地下鐵道總公司創(chuàng)建文明活動的社會目標(biāo)。多年來，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，廣州地鐵一直把倡導(dǎo)群眾共同參與文明創(chuàng)建活動作為本職工作對待，突出創(chuàng)建文明活動的宣傳氛圍。在廣州市創(chuàng)建全國文明城市工作中，把做好創(chuàng)建宣傳作為地鐵人講大局、講責(zé)任、講文明的重要體現(xiàn)。充分利用地鐵工地圍墻、車站燈箱、地鐵電視和報紙等媒體資源，堅持社會效益優(yōu)先，以“抬頭可見，隨處可讀”的效果為標(biāo)準(zhǔn)投放公益宣傳廣告；創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，自行設(shè)計制作一大批“個性化”的創(chuàng)建宣傳廣告，把廣州文明要求與地鐵實際相結(jié)合，內(nèi)容生動活潑、簡單明了、寓意深刻、耐人尋味，乘客喜聞樂見紛紛贊好。

創(chuàng)建文明沒有止境。隨著地鐵不斷發(fā)展，客流日益增長，廣州市地下鐵道總公司黨委出臺了為期三年的《和諧隨地鐵延伸》創(chuàng)建方案。將計劃的5項重點任務(wù)分解至20個單位和責(zé)任人，發(fā)動工地、地鐵站和商鋪共同開展“和諧工地黨旗飄”、“文明出行”和“和諧商業(yè)文明”等多項主題實踐活動，力求使精神文明建設(shè)工作走上了一個新的臺階，努力讓廣州地鐵成為廣州精神文明建設(shè)的一道最亮麗的風(fēng)景線！

組織領(lǐng)導(dǎo)有力創(chuàng)建扎實有效

廣州市地下鐵道總公司是廣州市精神文明建設(shè)的重要窗口，有責(zé)任為廣州建設(shè)“首善之區(qū)”、為創(chuàng)建全國文明城市做出積極貢獻。公司始終秉承高度的社會責(zé)任感，將社會效益放在第一位，不遺余力推進文明創(chuàng)建工作，力爭成為廣州“創(chuàng)文”工作中分量最重的一張名片。企業(yè)高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅決按照市文明委各項工作部署扎實開展工作。將文明創(chuàng)建作為企業(yè)的頭等大事，實行目標(biāo)管理，制訂實施計劃，層層分解任務(wù)，實行一把手負(fù)責(zé)制，并限時完成。專門召開多次班子會議研究決策，分階段在總經(jīng)理辦公會和政工例會上全面部署。紀(jì)委督辦，實行責(zé)任追究，相關(guān)部門各司其責(zé)，迅速行動，扎實推進。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用；單位內(nèi)部層層落實責(zé)任，形成了齊抓共管、合力創(chuàng)建的格局；全體員工人人知曉，廣泛參與，扎實開展各項創(chuàng)建工作。

打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口

廣州市地下鐵道總公司深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建，踐行黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨，為構(gòu)建社會主義和諧社會發(fā)揮應(yīng)有作用。通過規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)設(shè)施、安全性的保障體系、創(chuàng)新性的文明建設(shè)、互動式的雙向溝通，作為窗口行業(yè)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”成為加強員工和乘客思想道德建設(shè)的重要載體，也是廣州市創(chuàng)建全國文明城市和辦好2010年亞運會的基礎(chǔ)性工程。2007年，廣州市地下鐵道總公司服務(wù)滿意度居廣東省公共交通之首，公園前地鐵站入選首批“廣州地區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”。

6.環(huán)境建設(shè)凸顯和諧

廣州市地下鐵道總公司圍繞“科技創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展”的思路，以人為本修建現(xiàn)代化地鐵，著力打造和諧的服務(wù)環(huán)境?？茖W(xué)規(guī)范推進工程建設(shè)，積極妥善開展前期工作，與工地周邊居民和睦相處；扎實提升地鐵車站的軟、硬件環(huán)境，完善無障礙設(shè)施和其他人性化設(shè)施，始終朝著“世界上最干凈的地鐵”目標(biāo)邁進；開發(fā)地鐵商貿(mào)資源，最大限度滿足乘客的衣、食、住、行、用等方面的需求，提供方便、安全、舒適的消費環(huán)境；大力推進節(jié)能減排工作，開展一系列節(jié)能改造，降低運營成本，促進地鐵可持續(xù)發(fā)展，持之以恒構(gòu)造生態(tài)文明；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境整潔優(yōu)美，為員工提供舒適的工作氛圍。2006年，廣州市地下鐵道總公司鐵榮獲首批“全國環(huán)境友好工程”，全國僅十項工程入選。

7.基層民主健全有效

廣州市地下鐵道總公司堅持科學(xué)決策，民主管理，大力促進基層民主政治建設(shè)，發(fā)揮職代會作用，審議公司重大事項，充分尊重職工意見，組織職工代表到基層和建設(shè)工地巡視，保障員工的合法權(quán)益。從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，深入推進企業(yè)廠務(wù)公開，營造了管理透明、民主協(xié)商、充滿活力的氛圍，形成了企業(yè)關(guān)心職工，職工熱愛企業(yè)的良好局面。2007年，廣州地鐵被評為全國“廠務(wù)公開、民主管理先進單位”。

公司文化

公司以“安全、快捷、準(zhǔn)點、舒適”為目標(biāo)，精心組織運營，不斷提高運營水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了安全可靠的交通運輸服務(wù)。廣州地鐵的行車安全、快捷舒適、干凈衛(wèi)生和文明服務(wù)始終保持良好狀態(tài)。國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士以及一些國際友人、海外華僑，對廣州地鐵的快捷、舒適、干凈、文明給予了高度評價。廣州地鐵已成為展示廣州市兩個文明建設(shè)成果的重要窗口。

廣州地鐵總公司秉承誠信經(jīng)營理念，倡導(dǎo)講誠信的企業(yè)文化，堅持“以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵；開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利；為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而貢獻社會?！钡钠髽I(yè)使命，正穩(wěn)步朝著“創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營單位”的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)邁進。

獲得榮譽

2019年8月29日，廣東省企業(yè)聯(lián)合會、廣東省企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合公布2019廣東企業(yè)500強榜單，廣州地鐵集團有限公司排名第168；廣東省企業(yè)聯(lián)合會、廣東省企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合公布2019廣東服務(wù)業(yè)100強榜單，廣州地鐵集團有限公司排名第44。

2019年9月1日，2019中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強榜單在濟南發(fā)布，廣州地鐵集團有限公司排名第376位。

2020年10月23日，廣州地鐵集團有限公司運營事業(yè)總部被交通運輸部評為“全國交通運輸系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進集體”。

2021年4月13日，廣州地鐵集團有限公司建設(shè)事業(yè)總部十八/二十二號線工程建設(shè)管理部入選中華全國總工會公示的“2021年全國工人先鋒號”擬表彰集體名單。^[2]

2021年4月27日，廣州地鐵集團有限公司建設(shè)事業(yè)總部十八/二十二號線工程建設(shè)管理部被授予“全國工人先鋒號”稱號。