分類
依照值機(jī)流程分離程度的不同,可以將值機(jī)方式分為兩大類:
1.一步值機(jī),即普通的傳統(tǒng)值機(jī)方式。傳統(tǒng)值機(jī)方式最大的特征是:旅客將登機(jī)牌換取和行李登記綜合在機(jī)場的同一時間、同一地點(diǎn)由機(jī)場或航空公司相關(guān)服務(wù)人員主導(dǎo)完成。
2.兩/多步值機(jī),也即自助值機(jī)方式。該種方式將值機(jī)過程分離,旅客可在不同時間、不同地點(diǎn)完成值機(jī)過程中的不同環(huán)節(jié)。
從提供自助值機(jī)的平臺來看,有手機(jī)值機(jī)(mobilecheck-in)、網(wǎng)上值機(jī)(webcheck-in)和自助值機(jī)柜臺(self-servicecheck-inkiosk)值機(jī),三者都能幫助無托運(yùn)行李的旅客一步完成自助值機(jī)。 a)手機(jī)值機(jī)。航空公司自動系統(tǒng)向旅客手機(jī)發(fā)送以條形碼顯示的值機(jī)信息,旅客將該條形碼在機(jī)場值機(jī)處掃描便可。手機(jī)值機(jī)目前應(yīng)用較少,只有漢莎航空、新加坡航空等在試用階段。 b)網(wǎng)上值機(jī)。旅客可于航班起飛前2~24小時之內(nèi)在航空公司網(wǎng)站選擇座位,再使用打印機(jī)直接打印登機(jī)牌,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上值機(jī)。網(wǎng)上值機(jī)目前應(yīng)用較為廣泛,有很多航空公司都開通了網(wǎng)上值機(jī)服務(wù),目前國內(nèi)如國航、東航等對某些航線都開通了網(wǎng)上值機(jī),國外如英航(BritishAirways)等的網(wǎng)上值機(jī)很具代表性。 c)自助值機(jī)柜臺。接受第二代身份證、護(hù)照、電子客票等輸入方式,旅客可選擇座位,機(jī)器直接將登機(jī)牌打印給旅客。
對于攜帶托運(yùn)行李的旅客,目前辦理行李托運(yùn)都需要另外在機(jī)場完成。而且,行李托運(yùn)目前一般只提供傳統(tǒng)人工服務(wù)、半自助方式。傳統(tǒng)人工服務(wù)即像傳統(tǒng)方式一樣到人工柜臺辦理。半自助方式將行李打標(biāo)分離出來,大體有兩種形式:
旅客自助換取登機(jī)牌之后,再到機(jī)場專門的快速行李寄艙處(fastbagdrop)掃描登機(jī)牌,打標(biāo)行李。這種形式一般都會有相應(yīng)的服務(wù)人員,很受旅客歡迎,所以,很多提供了自助值機(jī)服務(wù)的機(jī)場都采用該種方式。
旅客自助換取登機(jī)牌之后,再在自助柜臺或者網(wǎng)上輸入要托運(yùn)的行李件數(shù),將機(jī)器打印出來的標(biāo)簽貼上行李,最后到機(jī)場的行李寄艙處直接卸下行李即可。該種方式還比較新,但是也有一些國際先進(jìn)機(jī)場在試運(yùn)營該種方式。