《卓越員工有效溝通》是由北京工業(yè)大學(xué)出版社出版 ,于2012年1月1日發(fā)行,作者姜文剛。

圖書(shū)信息

出版社: 北京工業(yè)大學(xué)出版社; 第1版 (2012年1月1日)

叢書(shū)名: 卓越員工叢書(shū)?卓越員工培訓(xùn)系列

平裝: 203頁(yè)

正文語(yǔ)種: 簡(jiǎn)體中文

開(kāi)本: 16

ISBN: 9787563929078

條形碼: 9787563929078

尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm

重量: 381 g

作者簡(jiǎn)介

姜文剛,心靈導(dǎo)師,企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師,南京郵電大學(xué)電子,工程學(xué)士,重慶郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)通信碩士,后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn),歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理,李陽(yáng)瘋狂英語(yǔ)優(yōu)秀激勵(lì)講師,北京心靈財(cái)富教育科技有限公司企業(yè)教練、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《卓越員工有效溝通》內(nèi)容簡(jiǎn)介:學(xué)會(huì)有效溝通的員工才是真正優(yōu)秀的員工??焖偬嵘龁T工有效溝通的最佳方法。溝通就是生產(chǎn)力,有效溝通將帶來(lái)強(qiáng)大的生產(chǎn)力!有效溝通是員工解雇工作中存在問(wèn)題的最好方式。

媒體評(píng)論

企業(yè)中很多員工以為溝通就是把自己的想法表達(dá)完了就可以,而日常工作中很多事情是溝而不通,這就是無(wú)效溝通。真正的溝通是解決問(wèn)題的有效溝通。

——才敏

我們每天都在溝通,但有效的溝通又有多少呢?員工的溝通效果與工作能力是成正比的,沒(méi)有好的溝通能力,就無(wú)法提升工作能力。因此,提升員工的溝通能力,是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該著手培訓(xùn)的員工基本技能。

——?jiǎng)?guó)友

有效溝通技能是每一個(gè)員工都應(yīng)該掌握的基本技能。姜文剛老師的《卓越員工有效溝通》-書(shū)適合企業(yè)員工學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的各種技能。

——李連發(fā)

好的溝通方式,不僅有利于完成工作任務(wù),而且有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。希望姜文剛老師的這本《卓越員工有效溝通》能為企業(yè)帶來(lái)真正的幫助

——李芳

目錄

第一章 有效溝通的內(nèi)涵

何謂有效溝通

溝通的方式

重視非語(yǔ)言溝通

一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義

第二章 傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵

全身心投入地傾聽(tīng)

消除傾聽(tīng)的障礙

和講話者換位思考

第三章 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)

話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確

講話要有邏輯性

學(xué)會(huì)贊美他人

使用幽默

勇敢地說(shuō)出“不”

如何提高語(yǔ)言表達(dá)能力

第四章 反饋?zhàn)寽贤ǜ行?/p>

組織好反饋信息

適時(shí)明確地反饋

用提問(wèn)來(lái)反饋

運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言進(jìn)行反饋

第五章 如何有效地與上司溝通

化被動(dòng)聽(tīng)命為主動(dòng)溝通

與上司相處的八大禁忌

做好向上司的匯報(bào)工作

巧妙地向上司提意見(jiàn)

虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

適度地贊美上司

與上司溝通注意四大誤區(qū)

第六章 如何有效地與同事溝通

同事間相互尊重

主動(dòng)給予同事幫助

合理競(jìng)爭(zhēng)

與同事協(xié)作得雙贏

遠(yuǎn)離“辦公室政治

辦公室生存的五道護(hù)身符

注意這些危險(xiǎn)的同事

第七章 如何與客戶友好地溝通

誠(chéng)信放首位

與客戶保持互動(dòng)

善于捕捉客戶的心理

與不同類型的客戶溝通的技巧

理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨

積極糾正差錯(cuò)

第八章 新環(huán)境中的有效溝通

給人良好的第一印象

展示真實(shí)的自我

入鄉(xiāng)隨俗

職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知

謙虛行事,虛心求教