婚姻慶典服務（婚姻慶典服務）

正文

摘要：

簡介

現(xiàn)在中國每年有800多萬新人結婚，而數(shù)目龐大的80后也已進入的結婚期，這將給婚慶行業(yè)提供高達1.4億對的新人的市場機會。面對結婚熱潮，婚慶經(jīng)紀業(yè)已成為朝陽企業(yè)快速發(fā)展。

結婚是一輩子的大事，每對新人都想要一個完美而獨一無二的浪漫婚禮，留下一個難忘的回憶。因此越來越多的新人選擇把婚禮慶典委托給婚慶公司來操辦，看中的是它們的專業(yè)與創(chuàng)意。然而，喜慶的婚禮背后并非都是稱心如意的，由于婚慶市場沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，婚慶公司良莠不齊，在操辦婚禮中，消費者和婚慶公司糾紛不斷。

就這一情況，我國第一部針對婚慶市場的管理條例《婚姻慶典服務》國家標準于2009年12月1日發(fā)布實施。此標準將對婚慶行業(yè)準入門檻設定新標，并通過嚴格的行業(yè)標準來規(guī)范婚慶市場。

看點

看點一：制定收費標準

結婚拍照

拍攝結婚照比起普通寫真，往往價格不菲，攝影費用加上化妝費、婚紗租賃費、制作費、外景費等等，一套婚紗照有時候高達上萬元，令人咋舌，拍攝結束后，有些婚紗影樓會讓消費者在上百張照片中挑選一部分制作成相冊，剩下的照片底片必須額外支付費用才能帶走。如此一來，想要帶走自己的所有照片又要出一筆底片錢。

首部《婚姻慶典服務》標準要求，婚慶服務公司要公開服務項目、服務人員和收費標準，交付婚禮音像制品時要將錄制過程中的所有原始資料，包括底片、錄像帶、數(shù)碼資料等一并交付給顧客。

看點二：首次對“不可抗力”進行約定

婚禮中或大或小的意外總是不可預期，比如交通事故、搶劫等意外情況，導致影像資料受損或設備丟失，這種損失是無法彌補的。在這種情況下，影樓可部分或全部免除責任。

該國標還首次出臺了《婚慶服務合同》的示范性文本，其中首次對“不可抗力”進行了約定，提出“任何一方當事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責任，但應及時通知另一方并在合理期限內(nèi)提供有關證明”。

文本對婚慶服務的服務內(nèi)容、婚禮儀式開始時間和舉行地點、服務項目、服務費用、雙方主要權利義務、雙方違約責任等10多項條款進行約定。

看點三：婚紗衛(wèi)生和婚慶安全將有保障

拍過婚紗的新人都知道，照片里看起來潔白婚紗，事實上并不怎么干凈，特別是外景婚紗，可能充滿了病菌。對此，新出臺的標準還突出了婚慶公司的責任，要求婚紗的安全、衛(wèi)生必須符合國家相關標準，否則出租方要承擔責任。

同時，標準特別在安全措施方面進行了規(guī)定，要求婚慶服務機構應采取有效措施，防止各類事故的發(fā)生，包括制定現(xiàn)場安全保衛(wèi)的措施、制定現(xiàn)場應急預案及指派專職人員負責現(xiàn)場的安全及消防等工作等。

看點四：多數(shù)紅娘、司儀不具資質(zhì)

一間10平方米左右的小屋里，擺放一兩張桌子、幾部電話，一兩個“紅娘”坐鎮(zhèn)，就做起了婚介業(yè)務，這是目前市場上不少婚介機構的辦公模式。

此次實施的婚介國標首次對婚介機構和“紅娘”有了明確的資質(zhì)要求：“婚介機構必須有明確分區(qū)的咨詢服務區(qū)、資料查詢區(qū)、約見區(qū)和辦公區(qū)?！薄盎橐鼋榻B服務人員應持有相關職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等)資格證書?！?/p>

“婚介國標實施后，杭州不少婚介機構首先在辦公場地上遭遇資質(zhì)尷尬，‘紅娘’也將喪失從業(yè)資格。”參與國標制定的全國婚慶婚介標準化技術委員會委員、杭州心心緣交友婚介中心董事長林霖告訴記者，目前杭州婚介市場中近90%的紅娘并不具備職業(yè)資格證書，新國標開始實施后，這些“紅娘”在上崗前和上崗后均需接受培訓，“具體課程主要包括社會學、婚姻家庭學、心理學、管理學等內(nèi)容，對于不少‘紅娘’而言，要取得標準中規(guī)定的幾種職業(yè)資格證書的難度還是挺大的。”

婚慶國標也要求婚慶禮儀服務人員持有相關職業(yè)資格證書。“包括婚禮主持人，也就是俗稱的司儀，以及婚慶策劃師、攝像師等都屬于這一范疇，但目前省內(nèi)擁有資質(zhì)的婚慶禮儀服務人員并不多。”浙江省婚慶行業(yè)協(xié)會會長李正亮表示，他們目前正在與省社會保障與人力資源廳協(xié)商組織相關培訓認證。

《婚姻慶典服務》其他標準：

●婚慶服務機構須具備婚姻慶典服務的資質(zhì)許可。

●婚慶禮儀服務人員應持有相關執(zhí)業(yè)資格證書，并定期進行婚俗和禮儀知識、營銷心理學、溝通技巧等培訓。

●同時，婚慶公司在婚禮中使用的車輛應確保機械運轉正常，安全行駛，并應保證車輛干凈整潔。

適用范圍

本標準規(guī)定了婚姻慶典服務應遵循的基本原則以及制度建設、制度保障、服務過程及安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量改進方面的要求。本標準適用于從事婚姻慶典服務的各類機構。

基本原則

a)婚姻慶典服務機構應根據(jù)GB/T 19001相關要求，建立婚姻慶典服務質(zhì)量管理體系；

b)婚姻慶典機構在服務中應倡導健康、文明的婚姻慶典形式，尊重各民族婚禮文化習俗；

c)婚姻慶典機構服務人員應遵守良好的職業(yè)道德，樹立誠實守信、愛崗敬業(yè)的服務意識。

制度建設

管理承諾

婚姻慶典服務機構的最高管理者應根據(jù)GB/T 19001的規(guī)定，建立和實施服務質(zhì)量管理體系，建立服務管理體系應滿足以下目的和要求：

——確立服務質(zhì)量方針、目標；

——強調(diào)滿足顧客需求的重要性；

——確保資源的合理利用；

——進行管理評審。

服務質(zhì)量方針

婚姻慶典服務機構最高管理者應確保服務質(zhì)量方針：

——與婚姻慶典服務機構的宗旨相適應；

——與顧客需求相適應；

——在婚姻慶典服務機構內(nèi)得到認知和遵守；

——根據(jù)機構宗旨及顧客需求，做出適時修改和完善。