“12368”是最高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。[3]

2009年1月17日，中國(guó)“12368”司法服務(wù)熱線首個(gè)試點(diǎn)單位——北京法院“12368”司法服務(wù)熱線開通。

中文名

12368

別名

司法服務(wù)熱線

開通時(shí)間

2009年1月7日

開通情況

2009年1月，中國(guó)“12368”司法服務(wù)熱線首個(gè)試點(diǎn)單位——北京法院“12368”司法服務(wù)熱線正式開通?！白鳛樽罡呷嗣穹ㄔ号鷾?zhǔn)的首個(gè)試點(diǎn)單位，北京市高級(jí)人民法院“12368”司法服務(wù)熱線經(jīng)過兩年建設(shè)，初步投入使用。

已開通的“12368”司法服務(wù)熱線可為社會(huì)公眾提供各類訴訟知識(shí)、北京市各級(jí)法院的地址路線及聯(lián)系方式等靜態(tài)信息；隨著服務(wù)熱線的進(jìn)一步建設(shè)，還將為訴訟參與人提供動(dòng)態(tài)的案件進(jìn)展情況，并提供民意調(diào)查、信訪等服務(wù)。法院地址路線等情況可以短信的形式發(fā)送到用戶指定的手機(jī)；動(dòng)態(tài)信息服務(wù)開通后，立案說明、案件文書等的詳細(xì)內(nèi)容可以按要求發(fā)送傳真到指定號(hào)碼。[5]

截止2022年6月，北京法院在12368熱線增設(shè)訴源治理專線，已響應(yīng)全市16區(qū)137個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類訴源治理需求751個(gè)，其中指導(dǎo)調(diào)解矛盾糾紛224個(gè)。[7]

主要職責(zé)

“12368”以社會(huì)公眾及訴訟參與人為服務(wù)對(duì)象，以訴訟活動(dòng)進(jìn)程和訴訟知識(shí)咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內(nèi)容，以電話接入和語音、短信、傳真等為服務(wù)方式，為社會(huì)公眾參與訴訟活動(dòng)提供服務(wù)和方便。[1]

“12368”為主動(dòng)回應(yīng)群眾新期待，提升司法服務(wù)質(zhì)效，讓人民群眾更加真切地感受到我國(guó)司法的人文關(guān)懷，最高人民法院近日開通了12368訴訟服務(wù)熱線。12368訴訟服務(wù)熱線作為最高人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開，自覺接受監(jiān)督的新途徑。

當(dāng)事人、訴訟代理人在工作時(shí)間撥打12368，可以查詢案件是否受理、合議庭組成人員、開庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息。也可以咨詢?cè)V訟程序性問題。還可以通過自助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)案件信息的查詢。12368還向社會(huì)公眾提供訴訟引導(dǎo)的自助查詢及人工咨詢服務(wù)。為更好滿足群眾多元需求，下一步，最高人民法院還將不斷完善充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。

主要業(yè)務(wù)

1.案件信息查詢，協(xié)助查詢案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件進(jìn)度、繳費(fèi)情況等相關(guān)信息。

2.協(xié)助聯(lián)系法院工作人員，提供書記員及相關(guān)法官的辦公電話，通過留言等方式向法院工作人員轉(zhuǎn)達(dá)訴求。

3.提供訴訟指引，解答一般程序性法律問題，如，起訴、上訴、再審、退費(fèi)等。

訴訟服務(wù)熱線各方面工作日趨完善和成熟，在司法為民、司法公開、訴訟服務(wù)、助力審判等各方面均發(fā)揮了重要的作用。

注意事項(xiàng)

通過用座機(jī)或手機(jī)拔打12368，可以聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢，并可對(duì)法院工作提出意見建議或信訪投訴等。[2]

“12368”是最高人民法院確定的，全國(guó)通用的人民法院司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。[6]當(dāng)事人在本地的，直接撥打“12368”；在外地的，需撥打“本地區(qū)號(hào)+12368”。[4]

1、訴訟服務(wù)時(shí)間：12368熱線電話座席人工服務(wù)的時(shí)間為工作時(shí)間（8:30-17:30，周末和節(jié)假日除外，以下同），自助語音服務(wù)的時(shí)間為全天24小時(shí)；窗口、短信訴訟服務(wù)的時(shí)間為工作時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等訴訟服務(wù)的時(shí)間為全天24小時(shí)。

2、當(dāng)事人或代理人使用12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的查詢案件、聯(lián)系法官、收轉(zhuǎn)材料、信訪投訴、意見建議等功能，需要通過案件受理通知書、應(yīng)訴通知書、參加訴訟通知書中告知的訴訟服務(wù)密碼確認(rèn)身份。訴訟服務(wù)密碼由審判流程管理系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)生成，與案號(hào)對(duì)應(yīng)，具有唯一性和特定性。因此，請(qǐng)當(dāng)事人或代理人一定要妥善保管好自己的訴訟服務(wù)密碼，避免因訴訟服務(wù)密碼泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。

注：撥打12368，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)各地法院規(guī)定。