“超級柜臺”是農(nóng)行首創(chuàng)研發(fā)的新型運營服務(wù)模式,原來需要耗時20分鐘才能辦結(jié)的個人開卡聯(lián)動五項簽約業(yè)務(wù),現(xiàn)在只需3分45秒即可完成。

中文名

超級柜臺

外文名

Smart Teller Machine

功能

開卡、發(fā)U盾、激活、簽約、打印

使用指南

按界面提示進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作

別名

智慧柜員機

簡稱

STM

體驗

記者在農(nóng)行西城區(qū)支行網(wǎng)點看見,上線使用的“超級柜臺”已覆蓋個人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個人結(jié)售匯、理財簽約購買等8類52項產(chǎn)品。同時,在“超級柜臺”上交易,繁瑣的簽名、打印、回單、交易也有了大大縮減。

“比如個人開卡聯(lián)動五項簽約這項業(yè)務(wù),在柜面上辦理需要客戶協(xié)議3份、簽名8次、回單3份,柜員6個交易、6份傳票、1次聯(lián)網(wǎng)核查、1次復(fù)印和加蓋業(yè)務(wù)辦訖章8次;而這些通過‘超級柜臺’辦理,客戶免填單,只需要簽名1次和回單1份,柜員1個交易,實現(xiàn)零傳票、零復(fù)印和零蓋章?!痹摼W(wǎng)點業(yè)務(wù)人員說。[1]

效緩難題

“‘超級柜臺’將改變銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題,能有效緩解銀行排隊難題。”農(nóng)行運營管理部總經(jīng)理羅永寧表示,由農(nóng)行自主研發(fā)的“超級柜臺”通過硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合,在物理網(wǎng)點實現(xiàn)“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的智能化服務(wù)新模式,可以快速處理絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。[1]