贏在精細化：把工作做精將事情做細（贏在精細化：把工作做精將事情做細）

基本介紹

《贏在精細化：把工作做精 將事情做細》：

我們熟知的以精細化管理著稱的企業(yè)有：萬科、海爾、寶鋼、格力電器、蘇寧電器、七匹狼……

針尖上打擂臺，拼的就是精細。將精細化精神滲透到每個部門、每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每件事、每個人，形成一個完善的精細化體系，把每個細節(jié)上的事情做細、做深、做透，企業(yè)才能做大、做強。

從質量、成本管控、安全生產、服務等角度分析了精細化工作的重要性，并提出了實現(xiàn)精細化工作的可行方法?！囤A在精細化：把工作作精 將事情做細》旨在幫助廣大企業(yè)員工養(yǎng)成精細化的工作方式，提高工作效率，并使企業(yè)獲得更高的效益。

培養(yǎng)員工的精細化精神打造卓越的精細化企業(yè)

“細節(jié)決定成敗”的員工執(zhí)行版

呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，上海復銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓師。出版過《你的工資從哪里來》、《決定成敗的49個細節(jié)》、《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書，其中多部圖書被許多大型企業(yè)、機構列為員工職業(yè)素質教育的培訓教材?！囤A局》、《比爾·蓋茨：優(yōu)秀員工的10大準則》、《老板為什么會發(fā)火》等五部圖書在韓國出版。

媒體推薦

精細化是未來十年的必經之路。

——萬科集團董事長 王石

圖書目錄

前言

第1章 工作精細化

一、精細化的核心是做事做到位

二、把小事做細，把細節(jié)做透

三、看似“差不多”，其實差很多

四、做任何工作都追求精益求精

五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)

六、“用心”才能實現(xiàn)精細化

七、精細化重在善始善終

八、把復雜的問題簡單化

九、對細節(jié)問題要有追根究底的精神

第2章 質量精細化

一、追求質量“零缺陷”，創(chuàng)造高效益

二、產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的

三、對產品質量來說，不是100分就是0分

四、質量一次就做對，代價最低

五、追求質量百分百，實現(xiàn)質量精細化

第3章 成本管控精細化

一、精細化對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制

二、不該浪費的，一分錢也不浪費

三、成本分析要追根究底，分析到最后一點

四、成本控制不僅僅是管理者的事情

五、培養(yǎng)節(jié)儉文化，為企業(yè)精打細算

六、節(jié)約下來的都是利潤

第4章 安全生產精細化

一、安全生產無小事

二、安全工作需要“小題大做”

三、安全生產精細化依賴員工的責任心

四、精細化安全生產不允許僥幸心理

五、建立安全生產精細化的預防措施

六、付出一萬的努力，防止萬一的發(fā)生

第5章 服務精細化

一、服務更要精細化

二、精細化服務要用“細節(jié)”說話

三、細節(jié)服務感動人心

四、做好精細化服務，為企業(yè)贏得更多的客戶

五、從細微處培養(yǎng)忠誠的客戶

六、通過精細化服務來滿足顧客的個性化需求

第6章 精細化關鍵在于執(zhí)行

一、精細化重在執(zhí)行落實

二、細節(jié)造就完美執(zhí)行力

三、用制度保證精細化的執(zhí)行

附：“贏在精細化”參考培訓

文摘

二、把小事做細，把細節(jié)做透

我們常說要追求卓越，其實卓越就是苛求精細化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認真從自己做起。從日常的每一件小事做起，并把它做精做細，就可以達到卓越的境界。

然而，在現(xiàn)實生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細、把細節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細、把細節(jié)做透，是一種認真的態(tài)度和科學的精神。精細化時代已經到來，那些考慮細節(jié)、注重細節(jié)的人，將小事做細、將細節(jié)做透的人，往往能夠從細節(jié)中找到機會，將工作做得更好。

從細節(jié)、小事做起

做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原因之一。

與“差不多”、“大概是”等觀念相對應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，“蕓蕓眾生能做大事的人實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時也是成就大事的不可缺少的基礎。”所以，無論做人、做事都要注意細節(jié)，從小事做起。

在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)細到應該被忽略。

日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進牙刷。

經過實驗取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產品的40%左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。

牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對此進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

從辯證的關系來看，大事是由若干小事構成的，小事決定了大事。如果不關心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！焙柤瘓F辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因為員工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒有樂于做小事的人，就不會有這樣的結果。擦拭玻璃很簡單，每天都這樣來回地重復，如果做一天，對誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對每個人來說，是一種理念、一種素質的考驗。

把每一件事都做細、做透

要做好小事，其保證是把小事做細、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車社長認為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人在操作這根繩索時都無任何偏差。

一個公司在本地開產品訂貨會，由于工作做得細、做得透，使營銷業(yè)績猛增至平常訂貨會的5倍。這樣一個訂貨會，該公司并沒有什么特別誘人的促銷方案，也沒有請大牌明星到會捧場，唯一可以圈點的，是他們對細節(jié)的關注和秉持。

首先是周密的計劃。為了這次秋季訂貨會，他們提前一年在國內選擇了一個城市市場作為試點，全程拍攝了VCD，并且對這次會議做了很多詳細的研究。市場推廣部也在這些工作的基礎上，制定了厚厚一本《訂貨會操作流程手冊》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的細節(jié)量化。

在訂貨會之前，主辦者又一起去了正在召開訂貨會的城市觀摩，一起參與會場布置、會議安排、事先的預演。不僅如此，在開訂貨會以前，又再次和經銷商開了幾次準備會議，對展會流程、會場布置、人事安排、客戶邀請、模特選擇、時間安排以及可能會出現(xiàn)的問題的解決方案等都進行了充分的討論。會議開始前一天，他們按照計劃布置好了會場，又詳細地將所有人員的工作重新確認了一下，對物料和會議資料重新做了檢查，所有的會場設施和賓館服務人員的工作時間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預演了一遍，確保第二天的訂貨會萬無一失。

將小事做好，努力把小事做細、做透，小事成就大事，細節(jié)成就完美。把小事做細、把細節(jié)做透是企業(yè)管理的基礎要求，對企業(yè)有著積極的意義。如果企業(yè)的員工養(yǎng)成把小事做細、把細節(jié)做透的職業(yè)習慣，這樣的企業(yè)一定是很有執(zhí)行力和競爭力的企業(yè)。

序言

所謂精細化，就是精密、細致之意，精細化并非新鮮事物，自古有之。老子日：“天下大事必作于細，天下難事必成于易。”被譽為當代細節(jié)專家的汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中指出：精細化的時代已經到來，細節(jié)決定成敗。

中國房地產界的領頭羊——萬科集團董事長王石說：“精細化是未來十年的必經之路?！?/p>

為什么來自學界和商界的精英人物均不約而同地推崇精細化？因為精細化是時代發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)發(fā)展的必經之路。

在汪中求先生看來，精細化是我國企業(yè)(包括有管理屬性的公共機構和政府)必須邁過的一道坎兒，無論是何種行業(yè)，還是哪家企業(yè)，離開了精細化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。

精細化不是什么新理念，作為一種追求精益求精的努力，自古以來那些做事認真的人就已經在做了。

精細化是一種精神、一種意識、一種理念、一種作風、一種認真工作的態(tài)度、一種精益求精的工作方式。精細化在我們的實際工作中無處不在，具體到企業(yè)中表現(xiàn)為：管理精細化、質量精細化、工作精細化、成本管控精細化、安全生產精細化、銷售服務精細化、營銷精細化、業(yè)務流程精細化、產品開發(fā)精細化、企業(yè)文化精細化等。

精細化越來越受到管理高層的重視，但是實施精細化涉及基層經營活動的各個環(huán)節(jié)，僅僅有管理高層的積極性還是不夠的，需要將精細化理念植根于每一位員工的腦海之中。因為精細化是靠全體員工來落實到位的，員工才是精細化的真正執(zhí)行者，只有全體員工具備精細化管理意識和精細化精神，企業(yè)的精細化才能落到實處，產生實效。

針尖上打擂臺，拼的就是精細。精細化精神理應滲透到每個部門、每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每件事、每個人，進而形成一個完善的精細化體系，把每個細節(jié)上的事情做細、做深、做透，企業(yè)才能做強、做大。

海爾集團董事局主席張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！本毣皇且豁楇A段性任務，而是一項長期的系統(tǒng)性工程。我們必須不斷改變粗放的工作方式，事事力求精細，持之以恒地做下去，長期堅持就會形成習慣，良好的習慣就會成為品質。這種品質最終將決定個人成長和企業(yè)發(fā)展、成敗的命運。

當精細化成為我們每一個人內在的品質時，它將不只是一種管理體制，也不僅是一種思想方法，它必將作為一種生存方式對我們的工作和生活產生深遠的影響。

精細化精神是我們打開成功之門的鑰匙，是我們通往事業(yè)彼岸的橋梁。精細化理應成為我們工作的靈魂、行動的指南。特別是每當我們結束了一天的工作后，都應該對著心中的自己問：“今天，你精細化了沒有？”