正文
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理
作者：郭亞軍 曹卓
定價(jià)：45元
印次：1-1
ISBN：9787302467243
出版日期：2017.05.01
印刷日期：2017.04.26
"全書(shū)共分為四篇，第一篇是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本理念，該篇用兩章內(nèi)容闡述旅游景區(qū)的概念、特征及景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)；第二篇是景區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，該篇用四章闡釋景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的特征、景區(qū)項(xiàng)目管理、景區(qū)服務(wù)能力規(guī)劃和景區(qū)容量管理；第三篇是景區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制，該篇用四章內(nèi)容論述景區(qū)營(yíng)銷管理、景區(qū)安全管理、景區(qū)游客管理和景區(qū)體驗(yàn)管理；第四篇是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)，該篇用三章內(nèi)容陳述智慧景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理、中國(guó)景區(qū)的治理模式和國(guó)外景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒。[1]
目錄
第一篇景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本理念
第一章景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論3
背景鏈接我國(guó)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入新時(shí)代3
第一節(jié)旅游景區(qū)的概念和類型4
第二節(jié)旅游景區(qū)的特征11
第三節(jié)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容13
第四節(jié)我國(guó)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理的歷程與現(xiàn)狀19
本章小結(jié)24
本章重要概念24
復(fù)習(xí)思考題25
行業(yè)動(dòng)態(tài)全域旅游：旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革啟動(dòng)25
第二章景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)28
引入案例寬窄巷子：棚戶區(qū)里飛出的“金鳳凰”28
第一節(jié)旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類型29
第二節(jié)旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)及構(gòu)成32
第三節(jié)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境分析36
第四節(jié)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的生命周期41
本章小結(jié)46
本章重要概念46
復(fù)習(xí)思考題46
業(yè)界聲音景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)不得不說(shuō)的話題47
第二篇景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的特征
第三章景區(qū)運(yùn)營(yíng)的資源基礎(chǔ)53
引入案例云臺(tái)山傳奇53[2][4]旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理[4][3][1]目錄第一節(jié)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)的資源基礎(chǔ)54
第二節(jié)人文古跡類景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理特征66
第三節(jié)自然風(fēng)景類景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理特征70
第四節(jié)人造景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理特征76
本章小結(jié)83
本章重要概念83
復(fù)習(xí)思考題84
課后案例黃山“放假”，黃石“請(qǐng)狼”84
第四章景區(qū)項(xiàng)目管理85
引入案例“劉三姐”盤活桂林山水85
第一節(jié)旅游景區(qū)項(xiàng)目管理86
第二節(jié)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇與價(jià)格制定96
第三節(jié)不同類型旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的案例研究105
本章小結(jié)111
本章重要概念111
復(fù)習(xí)思考題112
課后案例唐大明宮遺址的“華麗”轉(zhuǎn)身112
第五章旅游景區(qū)服務(wù)能力規(guī)劃115
引入案例“起死回生”的巴黎迪士尼樂(lè)園115
第一節(jié)接待服務(wù)管理116
第二節(jié)景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理128
第三節(jié)景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理132
第四節(jié)改善我國(guó)景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策139
本章小結(jié)145
本章重要概念145
復(fù)習(xí)思考題145
課后案例小孩子的大麻煩145
第六章景區(qū)容量管理147
引入案例景區(qū)人滿的喜與憂147
第一節(jié)景區(qū)承載量的概念體系148
第二節(jié)景區(qū)承載量的核定及控制151
第三節(jié)景區(qū)的飽和與超載157
第四節(jié)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展162
本章小結(jié)167
本章重要概念167
復(fù)習(xí)思考題168
課后案例預(yù)約制度和承載量管理挽救敦煌莫高窟生命168
第三篇景區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制
第七章景區(qū)營(yíng)銷管理173
引入案例一只38元蝦抵掉山東幾個(gè)億廣告173
第一節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷的概念與特征174
第二節(jié)景區(qū)營(yíng)銷管理過(guò)程178
第三節(jié)與旅游景區(qū)類型相適應(yīng)的營(yíng)銷管理198
第四節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷的前沿動(dòng)向203
本章小結(jié)208
本章重要概念208
復(fù)習(xí)思考題208
課后案例世界上最好的工作209
第八章景區(qū)安全管理210
引入案例阿里山小火車的翻車事故210
第一節(jié)景區(qū)安全問(wèn)題的形態(tài)210
第二節(jié)景區(qū)安全管理的內(nèi)容212
第三節(jié)景區(qū)安全的危機(jī)管理217
本章小結(jié)218
本章重要概念218
復(fù)習(xí)思考題218
課后案例傷心的大峽谷——貴州馬嶺河峽谷纜車墜毀事件218
第九章旅游景區(qū)游客管理220
引入案例老虎為何頻頻吃人？220
第一節(jié)游客特征分析與管理辦法221
第二節(jié)正確引導(dǎo)游客的行為226
第三節(jié)我國(guó)旅游景區(qū)游客管理的未來(lái)發(fā)展229
本章小結(jié)231
本章重要概念231
復(fù)習(xí)思考題231
課后案例硯洲島游客溺亡事故232
第十章景區(qū)體驗(yàn)管理233
引入案例體驗(yàn)：主題公園的命脈233
第一節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念和特征234
第二節(jié)旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)237
第三節(jié)旅游者體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化240
第四節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理246
本章小結(jié)252
本章重要概念253
復(fù)習(xí)思考題253
課后案例“VR/AR+旅游”創(chuàng)新旅游體驗(yàn)新模式253
第四篇景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)與前沿
第十一章智慧景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理259
引入案例讓景區(qū)插上“智慧”的翅膀259
第一節(jié)智慧景區(qū)的內(nèi)涵和建設(shè)基礎(chǔ)260
第二節(jié)智慧景區(qū)建設(shè)的框架及路徑262
第三節(jié)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系268
本章小結(jié)273
本章重要概念273
復(fù)習(xí)思考題273
課后案例九寨溝景區(qū)的“智慧化”之路273
第十二章中國(guó)旅游景區(qū)的治理模式276
引入案例劉永好夢(mèng)斷桂林山水276
第一節(jié)中國(guó)旅游景區(qū)治理模式研究概述277
第二節(jié)中國(guó)旅游景區(qū)治理模式的實(shí)證分析282
第三節(jié)中國(guó)旅游景區(qū)治理模式的探索306
本章小結(jié)311
本章重要概念311
復(fù)習(xí)思考題312
課后案例“曲江模式”，在爭(zhēng)議中落幕312
第十三章國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒315
引入案例圓明園鋪膜之爭(zhēng)315
第一節(jié)國(guó)家公園管理體系316
第二節(jié)英國(guó)的遺產(chǎn)管理體系323
第三節(jié)日本的公園管理體系326
本章小結(jié)331
本章重要概念331
復(fù)習(xí)思考題331
參考文獻(xiàn)333[2]
