杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

主要職責(zé)

1、開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳；

2、對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較、分析、并公布結(jié)果、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

3、對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行表彰，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報(bào)、告示等形式告知消費(fèi)者；

4、建議政府及有關(guān)部門制定、實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng)營(yíng)者采取適當(dāng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

5、與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

組織機(jī)構(gòu)

杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)內(nèi)設(shè)“投訴咨詢部”、“監(jiān)督聯(lián)絡(luò)部”、“宣傳指導(dǎo)部”、“辦公室”、“消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事處”等五個(gè)部門。

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杭州市第五屆“消費(fèi)者信得過(guò)單位”

杭州美佳空調(diào)電器有限公司

杭州海爾工貿(mào)有限公司

浙江大光明眼鏡有限公司

杭州方回春堂國(guó)藥有限公司

浙江永樂(lè)家電有限公司（望江門店）

杭州市西湖區(qū)田園一村茶餐廳（凱旋門分店）

杭州上城五金交電化工有限公司

浙江東方大酒店

杭州香山餐飲管理有限公司

杭州解百生鮮超市有限公司

杭州解百集團(tuán)股份有限公司

杭州茶廠有限公司門市部

杭州胡慶余堂國(guó)藥號(hào)有限公司

杭州奧星眼鏡有限公司

杭州天興樓大酒店

浙江省電信有限公司杭州分公司

杭州市上城區(qū)湖濱萬(wàn)隆黃金珠寶商店

杭州茶廠有限公司西湖茶社

杭州美視貿(mào)易有限公司

杭州華東大藥房連鎖有限公司

杭州采芝齋食品有限公司

杭州紅泥花園大酒家

杭州紅泥砂鍋有限公司

杭州絲府服裝寢具有限公司

浙江銀泰百貨有限公司

杭州雅戈?duì)柗椨杏邢薰?/p>

杭州大廈購(gòu)物中心

杭州光與影婚紗影樓

杭州百貨大樓

杭州龍信通訊設(shè)備有限公司（武林路分店）

杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司（慶春店）

杭州武林藥店有限公司（武林店）

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司杭州分公司

中國(guó)聯(lián)通有限公司杭州分公司

杭州天星龍家居裝飾監(jiān)理有限公司

杭州裕陽(yáng)電子有限公司

浙江申通汽車有限公司

杭州五洋公共服務(wù)有限公司

杭州和平家私博覽中心

浙江蘇寧電器有限公司（文暉店）

杭州興景新食品有限公司

杭州好又多百貨有限公司（黃龍店）

杭州物美大賣場(chǎng)商業(yè)有限公司（文一店）

浙江家友超市有限公司（華商店）

杭州三替綜合服務(wù)有限公司

杭州盤石計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

杭州黃果樹(shù)餐飲有限公司

杭州新感覺(jué)文化傳播有限公司

杭州騰飛汽車裝潢配件有限公司

杭州綠達(dá)電動(dòng)車連鎖有限公司

農(nóng)夫山泉股份有限公司

杭州嘉望電子有限公司

正大青春寶藥業(yè)有限公司

杭州新龍茶葉有限公司

杭州皇冠大酒店

杭州景福百貨有限公司

杭州乘風(fēng)電扇有限公司

浙江天馬軸承股份有限公司

浙江康達(dá)汽車工貿(mào)有限公司

浙江江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司

浙江萬(wàn)國(guó)汽車有限公司

杭州新花中城大酒店

浙江華潤(rùn)萬(wàn)家超市有限公司

（杭州云河大廈生活超市）

浙江新世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

杭州正通話機(jī)世界有限公司

杭州開(kāi)元之江度假村有限公司

杭州新群樂(lè)大酒店有限公司

西湖珍珠有限公司

杭州茗茶苑貿(mào)易有限公司

杭州蠶都絲綢有限公司

杭州天蠶絲綢有限公司

杭州樓外樓實(shí)業(yè)有限公司

杭州解百蕭山商廈

浙江國(guó)鑫次冷氣工程有限公司

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司蕭山分公司

杭州蕭山湘湖旅游有限公司

杭州開(kāi)元旅游有限公司

杭州天明眼鏡有限公司

浙江匯德隆家電有限公司

浙江省中國(guó)國(guó)際旅行社蕭山營(yíng)業(yè)部

浙江金馬飯店有限公司

杭州余杭華明眼鏡有限公司

杭州偉隆家電有限公司

杭州大紅鷹超市有限公司

杭州新大電器有限公司

杭州余杭一帆電器有限公司

杭州鼎立家居裝飾有限公司

杭州余杭汽車修造廠

杭州興達(dá)電器發(fā)展有限公司

浙江移動(dòng)通信有限公司余杭分公司

浙江天工裝飾工程有限公司

建德金茂賓館

建德市威龍家電有限公司

建德市金虎摩托車經(jīng)營(yíng)有限公司

建德市壽昌萬(wàn)新大酒店

建德毛源昌眼鏡配鏡中心

杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司

（聯(lián)華超市公司建德百大連鎖店）

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任有限公司建德分公司

建德市大慈巖旅游發(fā)展有限公司

浙江省建德市食品城商業(yè)有限責(zé)任公司

杭州喜洋洋營(yíng)銷有限公司

杭州家友超市桐廬連鎖店

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司臨安分公司

臨安市錢王超市有限公司

臨安大酒店

臨安於潛騰龍通信設(shè)備經(jīng)營(yíng)部

臨安白天鵝大酒店

杭州解百錢王商廈有限公司

臨安市昌化百貨有限公司昌化華聯(lián)超市

臨安市國(guó)貿(mào)大廈有限公司

臨安市五交化化采供有限公司

浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司淳安分公司

淳安縣第一人民醫(yī)院

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司淳安縣支公司

杭州家友超市千島湖連鎖有限公司

淳安千島湖山之子食品實(shí)業(yè)有限公司

杭州千島湖溫馨島娛樂(lè)旅游公司

富陽(yáng)市煤氣公司

杭州家友超市富陽(yáng)百大連鎖店有限公司

浙江省富陽(yáng)百貨大樓股份有限公司

浙江省富陽(yáng)市醫(yī)藥藥材有限公司

中國(guó)石化集團(tuán)浙江杭州富陽(yáng)石油支公司

富陽(yáng)市萬(wàn)迪裝飾有限公司

富陽(yáng)市供電局

杭州下沙石材市場(chǎng)

杭州東浩裝飾工程有限公司

浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司

杭州名仕廚具有限公司

北京龍發(fā)建筑裝飾工程有限公司杭州分公司

杭州市陶仕建材裝潢有限公司

杭州中冠建筑裝飾工程有限公司

杭州萬(wàn)圣裝飾工程有限公司

杭州南鴻裝飾工程有限公司

杭州嘉藝城建裝飾工程有限公司

浙江匯豐建材有限公司

杭州亞加裝潢有限公司

杭州安鑫裝飾工程有限公司

杭州新海五交化商行

杭州佳好佳居飾商城

杭州秋濤路新型裝飾材料市場(chǎng)

杭州木材交易市場(chǎng)

杭州四季青兒童服裝市場(chǎng)有限公司

杭州卷煙銷售有限公司

杭州肯德基有限公司（旗艦店）

杭州銀盾移動(dòng)通訊技術(shù)有限公司

杭州哨兵大酒樓有限公司

安利（中國(guó)）日用品有限公司杭州分公司

杭州網(wǎng)通信息港有限公司

杭州大莊裝飾材料有限公司

杭州市城建開(kāi)發(fā)有限公司（大家房產(chǎn)）

廣廈房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司

杭州坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司

浙江通策房地產(chǎn)投資集團(tuán)股份有限公司

金成房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司

杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)有限公司

杭州宋都房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司

浙江紅石房地產(chǎn)有限公司

杭州江畔人家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

杭州開(kāi)元房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司

杭州金帝房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

杭州蕭山大眾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

杭州華城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

杭州西園房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司

杭州四維房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

杭州余杭新城房地產(chǎn)有限公司

浙江建德文宇房地產(chǎn)有限公司

桐廬縣興寓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

臨安市匯錦房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司

淳安縣城鎮(zhèn)建設(shè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司

富陽(yáng)市誠(chéng)建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

浙江三江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

浙江大學(xué)科技園方易建設(shè)發(fā)展有限公司

政策法規(guī)

· 本欄首頁(yè)

· 法律

· 地方法規(guī)

· 司法解釋

· 行政規(guī)章

警示窗

· 協(xié)會(huì)警示

· 各地警示

消費(fèi)調(diào)查

· 消費(fèi)調(diào)查

· 調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)上消協(xié)

· 本協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

· 各地協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

短信平臺(tái)

· 發(fā)送者手機(jī)號(hào) 內(nèi)容

理事單位

杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

杭州市工商局

杭州市技術(shù)監(jiān)督局

杭州市衛(wèi)生局

杭州市物價(jià)局

杭州市建設(shè)委員會(huì)

杭州市總工會(huì)

杭州市新聞工作者協(xié)會(huì)

杭州市律師協(xié)會(huì)

投訴案例

織毛衣屢加錢　協(xié)調(diào)處理

96315接電：葉先生在景芳路17號(hào)一羊毛衫設(shè)計(jì)店織毛衣，當(dāng)時(shí)說(shuō)好70元，織好后店方說(shuō)加線了，要求支付110元，并承諾免費(fèi)修改。但當(dāng)消費(fèi)者提出領(lǐng)子不合適時(shí)，店家表示修改是要加錢的。

96315反饋：工商部門聽(tīng)取了兩方的說(shuō)辭，經(jīng)過(guò)調(diào)解，店家已重新修改了毛衣，消費(fèi)者自愿支付款項(xiàng)115元。

電腦培訓(xùn)延期　部分退費(fèi)

96315接電：呂女士報(bào)名參加宏基電腦培訓(xùn)中心3月份的培訓(xùn)，270元/人。由于非典原因，該中心同意她延期參加。但現(xiàn)在培訓(xùn)地址改變，消費(fèi)者認(rèn)為交通不便要求退費(fèi)，該中心只同意退一半。

96315反饋：經(jīng)過(guò)調(diào)解，宏基電腦培訓(xùn)中心同意退費(fèi)180元，消費(fèi)者表示接受。

皮鞋質(zhì)量問(wèn)題　全額退款

96315接電：12月12日，消費(fèi)者在百信鞋業(yè)購(gòu)買了一雙皮鞋，價(jià)值198元，現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨。

96315反饋：經(jīng)工商部門了解，消費(fèi)者持有產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已同意全額退款。

電瓶

換了又壞　再次更換

96315接電：消費(fèi)者去年國(guó)慶節(jié)購(gòu)買了一輛群方電動(dòng)車，今年2月份電瓶出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)殡娖勘Ｐ奁谝荒?，售后服?wù)處更換了新電瓶?，F(xiàn)在，電瓶又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，但該處拒絕處理。

96315反饋：經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，售后服務(wù)處同意再次更換電瓶。