中國移動通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司（2001年成立的上市央企）

公司服務(wù)

“親情無限”獲“青島名牌”服務(wù)稱號 親情無限，即親情服務(wù)，無限溝通?！坝H情”以“真誠、溫馨、個性的服務(wù)”為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)齊全、計費(fèi)準(zhǔn)確為根本，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“無限”既表明我們對客戶的親情服務(wù)永無止境，又意味著我們致力于建立起企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間無限溝通的橋梁，為客戶實現(xiàn)隨時、隨地、隨意溝通的理想，讓親情服務(wù)、讓溝通永無止境——追求客戶滿意服務(wù)。2003年，青島移動通信公司在1860服務(wù)熱線、營業(yè)前臺以及大客戶服務(wù)工作中開展一系列的服務(wù)提升活動，效果顯著。2003年底，“親情無限”品牌被青島市政府授予“青島名牌”服務(wù)稱號。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為重大活動提供可靠保障 2003年，公司先后完成了GSM十期擴(kuò)容工程、城域網(wǎng)工程、GPRS三期擴(kuò)容工程等工程建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)承載能力進(jìn)一步提高，實現(xiàn)了青島地區(qū)陸地、近海、遠(yuǎn)海三個層面移動通信網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。在青島國際啤酒節(jié)、海洋節(jié)、國際家電博覽會等重大節(jié)慶活動中，公司提供了可靠的無線通信保障。

抗擊非典

在2003年的抗擊非典中，公司開通了12580“非典”免費(fèi)短信服務(wù)，并為市防治非典應(yīng)急處理指揮中心提供了10部全球通手機(jī)用以“非典”指揮工作的應(yīng)急通信保障，同時，及時優(yōu)化調(diào)整無線通信網(wǎng)絡(luò)，保證了非典期間的通信暢通。

網(wǎng)絡(luò)平臺

GPRS無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用 在2003年，青島移動公司依托領(lǐng)先的GPRS技術(shù)優(yōu)勢和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，在移動信息化建設(shè)走在了通信行業(yè)的前列，青島市先后投入使用的海信智能公交系統(tǒng)、青島港務(wù)局無線引航系統(tǒng)、中國銀行無線ATM、奧運(yùn)氣象無線監(jiān)控系統(tǒng)等無線數(shù)據(jù)應(yīng)用項目以及青島市政府、青島海關(guān)使用的無線辦公系統(tǒng)，都是建立在青島移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上。

企業(yè)管理邁上新臺階 2003年，青島移動公司積極開展質(zhì)量管理提升活動，取得突出成績。公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心QC小組和營銷服務(wù)中心QC小組先后獲得了青島市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國通信行業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)單位、中國通信質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的2003年度質(zhì)量控制三等獎等稱號。

企業(yè)文化

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

企業(yè)核心價值觀：

企業(yè)使命：

企業(yè)愿景：

實施“新跨越戰(zhàn)略”：

戰(zhàn)略定位：

長期目標(biāo)：

主要途徑：

重要舉措：