信天游（中國民航信息網(wǎng)絡公司旗下網(wǎng)站）

簡介

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堅實后盾

信天游網(wǎng)站是依托于中國民航計算機信息中心的訂座系統(tǒng)(ICS)、代理人分銷系統(tǒng)(CRS)、離港系統(tǒng)(DCS)、貨運系統(tǒng)(CGO)、酒店預定系統(tǒng)(HOTEL)等大型計算機主機系統(tǒng)之上的互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)平臺，是國內(nèi)唯一最全面、最準確的實時航空信息及網(wǎng)上機票預訂系統(tǒng)。

航空公司訂座系統(tǒng)中存放著中國21家航空公司的機票銷售數(shù)據(jù)，它所連接的代理人分銷系統(tǒng)通過民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接著覆蓋全國乃至全世界的5000多家代理人共20000多臺終端。這兩個系統(tǒng)年處理旅客量達6000萬人次，國內(nèi)每年97%的機票都是通過該系統(tǒng)銷售的。

航空公司訂座系統(tǒng)和代理人分銷系統(tǒng)與國際上的8大GDS(全球分銷系統(tǒng))連接著，國內(nèi)旅客購買外國航空公司的機票以及國外旅客購買中國國內(nèi)航空公司的機票都可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)。代理人分銷系統(tǒng)目前正向GDS的方向發(fā)展，為代理人提供航空和包括酒店、客房、出租車、旅游線路在內(nèi)的旅游產(chǎn)品等的分銷服務。

中國民航酒店預訂系統(tǒng)是代理人分銷系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)，可以通過遍布全國的機票銷售代理人，分銷國內(nèi)外的酒店客房。

離港系統(tǒng)用于機場離港控制，年處理旅客量達2700萬人次。

信天游網(wǎng)站與上述大型系統(tǒng)直接連接，其銷售數(shù)據(jù)和大量信息直接來源于上述大型系統(tǒng)。每一個訂票請求通過網(wǎng)站與主機系統(tǒng)間的連接實時地體現(xiàn)在主機數(shù)據(jù)庫中，同時，用戶的訂票請求也通過民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡實時地傳遞到用戶所選擇的配送商處，配送商確認后即可為客戶配送機票。

多品種服務

信天游網(wǎng)站除了機票預定之外，所開設的網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游線路預訂等系統(tǒng)，使其航空旅游信息服務得以豐富和完善。

信天游網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)采用平臺化的設計模式，用戶在信天游網(wǎng)站上可以查詢到不同訂房中心給出的對同一酒店、同一房型的報價以及其他相應的服務，讓用戶從中挑選最滿意的服務。既為各訂房中心提供了相互競爭、優(yōu)勝劣汰的平等競爭環(huán)境，也可以促進這一行業(yè)服務水平的提升。

當以自駕車為代步工具逐漸成為都市生活時尚的時候，網(wǎng)上租車服務為用戶的商務旅行或觀光旅游帶來了更多的方便。為了讓用戶在出行之前盡可能安排好所有的旅程，信天游網(wǎng)站向用戶提供了網(wǎng)上租車的服務功能。用戶在租車頻道內(nèi)，不僅可以選擇不同的租車地點，還可以挑選各類車型。

網(wǎng)上旅游線路預訂服務則為用戶觀光旅游提供了一個嶄新的參團渠道。用戶可以通過信天游網(wǎng)站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線路，對各旅行社的服務和報價進行比較，并在網(wǎng)上填寫參團申請。

旅游信息豐富

旅客出行除了需要事先預訂機票、客房、車輛，還需要有大量的旅游信息來輔助出行，信天游網(wǎng)站在這一點上也為旅客考慮到了。

網(wǎng)站為用戶提供了國內(nèi)外各個地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內(nèi)容。大到地區(qū)概況、風土人情，小到緊急電話號碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識，包括國家各職能部門出臺的政策法規(guī)、航空旅行常識、前人經(jīng)驗等。

在網(wǎng)站社區(qū)的建設上，既有經(jīng)常出差、出游的旅客進行溝通交流、暢所欲言的場所，也有為廣大用戶提供的留言板，方便大家向信天游網(wǎng)站、中國民航以及中國旅游行業(yè)提出建議和意見的園地。用戶還可以通過評分的方式對航空公司、機場、配送商、旅行社以及網(wǎng)站欄目等進行評價，既能幫助其他用戶在下一次“信天游之旅”時進行參考選擇，又幫助信天游網(wǎng)站完善自身，推動民航以及整個旅游行業(yè)的發(fā)展。

配送體系

信天游網(wǎng)站的機票配送服務包括送票上門和機場取票，它是由連接航空公司訂座系統(tǒng)和代理人分銷系統(tǒng)的航空公司售票處和航空機票代理人承擔的。這些代理人有著豐富的服務經(jīng)驗，并且都與信天游網(wǎng)站通過專用線路實時連接，能夠在用戶訂妥機票的一刻，同時得到機票的配送信息。

目前，全國各地有81家配送商全天24小時為35個城市的旅客免費提供送票上門業(yè)務。同時，23個城市的29家配送商還開展了網(wǎng)上訂票的機場取票服務。而且配送商的數(shù)量還在持續(xù)增加，預計年內(nèi)將有60個城市實現(xiàn)網(wǎng)上訂票配送服務。

支付體系

信天游網(wǎng)站為用戶提供離線支付和在線支付兩種支付手段：用戶選擇離線支付時，可以將票款現(xiàn)金交給送票人員或機場取票人員；如果選擇在線支付，則可以使用中國銀行的長城信用卡或招商銀行的“一卡通”，信天游網(wǎng)站已經(jīng)通過了上述兩家銀行嚴格的安全認證，網(wǎng)站所采用的最新的安全技術手段，可以保證用戶使用信用卡支付的安全、可靠、實時。

銷售模式

BtoC是指信天游網(wǎng)站對散客的服務。每個用戶都可以自由瀏覽感興趣的信息，訂購感興趣的旅游服務產(chǎn)品。

BtoA是指網(wǎng)站對代理人的服務。連接中國民航代理人分銷系統(tǒng)的6000多家航空機票代理人通過信天游網(wǎng)站為旅客預訂機票和客房，他們不但可以使用直觀的圖形化界面，也可以使用自己熟悉的終端命令行界面；不但可以象散客一樣預訂頭等艙、公務艙、經(jīng)濟艙三個艙位的機票，還可以預訂一些專門為代理人開放的特殊艙位的機票；不僅可以從信天游網(wǎng)站獲取政策法規(guī)和各類通知，還可以查詢到每天在信天游網(wǎng)站預訂機票和客房的詳細統(tǒng)計信息。

BtoAtoC即代理人的固定用戶通過信天游網(wǎng)站預訂機票和其他服務。信天游網(wǎng)站給這類用戶賦予了特殊的權限，他們的配送商將被指定為他所指定的機票代理人，在向這一代理發(fā)送他們的訂票請求時，系統(tǒng)會有特殊標識，各代理人將根據(jù)這一特殊標識為他們提供最及時的服務，其中包括記賬、接送等一些特殊服務。

BtoB即企業(yè)對企業(yè)的服務。集團客戶在信天游網(wǎng)站上進行預訂操作時，使用這一服務的公司，可以將其對員工訂票、訂房的要求設置在公司員工登錄后的網(wǎng)頁上，同時信天游網(wǎng)站還可以通過員工代碼等標識識別預先設定的操作權限，記錄操作過程，提供不同級別用戶需要了解的統(tǒng)計信息。通過這一功能，集團客戶對員工的旅行消費管理都可以在信天游網(wǎng)站得以實現(xiàn)。

多種接入方式

信天游網(wǎng)站具有多種接入方式，不僅具有傳統(tǒng)的基于Internet的接入方式，更有新興的基于WAP技術的無線網(wǎng)絡接入方式。采用WAP接入方式即手機訂票服務，用戶可以使用帶有WAP功能的手機隨時隨地訂購機票或查詢航空旅游信息。

術業(yè)專攻

國內(nèi)提供航空旅游信息服務的網(wǎng)站不僅只有信天游，有些航空公司自己也在建設網(wǎng)站提供自己公司的網(wǎng)上訂座服務，但信天游網(wǎng)站與其服務的側(cè)重點不同。航空公司的網(wǎng)站主要提供本公司航班的網(wǎng)上訂座功能，并且很少涉及航空業(yè)務以外的內(nèi)容和功能，雖然其網(wǎng)站上也有完善的常規(guī)旅客服務功能、機上餐食選擇、機上服務選擇等航空運輸?shù)母郊臃疹A訂功能，但是中國航信的信天游網(wǎng)站以服務種類更加全面而見長。在它的網(wǎng)站上可以訂購多家航空公司的機票，還可以訂房、租車、訂船票、訂火車票，幾乎含蓋了旅游方面的所有服務。如果說航空公司自己的網(wǎng)站是專賣店，那么中國航信所建設和管理的信天游網(wǎng)站就是大型的網(wǎng)上旅游服務商城。

國內(nèi)比較知名的專業(yè)旅游服務網(wǎng)站，著眼點和優(yōu)勢主要在于豐富的旅游信息，而信天游網(wǎng)站依托于GDS系統(tǒng)，它的電子商務功能有強大的技術后盾和信息資源來保證，可以方便地實現(xiàn)其它網(wǎng)站難以實現(xiàn)的實時預訂和確認功能。應該說，信天游網(wǎng)站提供的是真正意義上的旅游電子商務服務，而且它所提供的各類信息和服務還在不斷地豐富和完善。

信天游服務

在天津濱海國際機場（簡稱“天津機場”）航站樓出港大廳內(nèi)設置的全國首家“信天游”服務柜臺正式啟用，該柜臺可以為旅客提供“隨出行，隨打印”行程單服務，為在天津機場出行的旅客提供了更多的便利。

隨著電子客票的全面普及，旅客購票后只需憑身份證即可辦理登機手續(xù)。但是對于許多公務出差或商務旅行的旅客來說，如何獲得電子客票行程單成為了一個不大不小的麻煩。以往，旅客想要獲取行程單要么跑到售票點取一趟，要么約好時間地點由售票處送來，總要費些周折。

為了更加方便旅客出行，天津空港航空地面服務有限公司與中國民航信息網(wǎng)絡[4.953.34%]股份有限公司經(jīng)過四個多月的洽談與準備，合作推出了全國首家“信天游”服務柜臺。日后，凡與中航信簽約的機票代理，均可由機場提供代打行程單服務，使旅客可以在出行前非常方便地在機場獲取行程單。

此項服務進一步完善了機場的服務功能，大大簡化了旅客乘機流程，解決了旅客行程單票丟失及異地代理購票到機場無法打印行程單等問題帶來的后顧之憂，讓旅客安心、放心、省心的出行，體現(xiàn)了天津機場完善每一個細節(jié)，努力做到“讓客戶滿意”的服務宗旨